杜拉拉升职记中的职场沟通技巧（杜拉拉升职记八）

18 职场天条：慎用mail(1)

找工作不顺利，广州办的活，拉拉认为是自己的本职，还是打起精神不偷懒地干好。

这天，拉拉正盯着电脑屏幕专心地看着预算表，一个男人站在她面前咳嗽了一声，她抬头一看，是王伟。

王伟把手里拿着的风衣放到一旁，不请自坐。

拉拉有点意外地问：“啥时候来广州的？”

王伟没有回答她，却反问她：“怎么这三个多月一直不见你去上海？”

拉拉不在意地说：“上两周还去参加了一次培训。”

王伟奇怪了：“没见着你呀。”

拉拉解释道：“连着三天都关在会议室里嘛，没时间在走道上晃荡，所以你就没看见我了。”

王伟闻言心里不免有点悻悻然，觉得三个月未见面拉拉却并不渴望见他，他掩饰着自己的感受不动声色地说：“参加培训你也可以中间休息的时候出来打打招呼嘛。早知道你在上海，晚上就叫你一起吃饭了。”

拉拉微笑道：“您有空的话，今天晚上我请您吃饭。”

王伟听了高兴起来，就说：“一言为定。”

拉拉以为他该起身走了，他却并未起身，而是端详着拉拉。

拉拉不自在起来，说：“我又犯啥错了？”

王伟关心地说：“你怎么瘦了？压力大？”

拉拉左右看看自己说：“瘦点买衣服更容易嘛。”

王伟劝道：“有空做做美容吧，气色能好些。”

拉拉嘴硬道：“我这样的气色才时尚，这叫蜜色，现在的胭脂就数蜜色的卖得好。”

王伟没有说话，打开电脑包，掏出一个包装得很精致的纸袋递给拉拉。

拉拉没有思想准备，惊讶地说：“这意思是送我？”

王伟说：“我可没打算卖给你。”

拉拉也不方便在办公室里动静太大，只得含笑收了，说：“我晚上好好请您吃顿好吃的。”

王伟习惯了老外接受礼物总要当场拆封赞美，见拉拉一点都不好奇自己送她的是什么礼物，他忍不住说：“你怎么不问问我为啥送你礼物？”

拉拉使出经典装傻招式说：“我正想问问您贵不贵呢。”

王伟并不肯被她带跑题，他看着她的眼睛说：“这可不好说。不同的人有不同的答案。比方我觉得贵重，还要看你是否也觉得贵重。”

谁都不傻，拉拉一时不知道是该把王伟当公司里的总监来回答呢，还是当他是个男人来回答。

王伟不说话，看着她的脸等她的答案。拉拉有些尴尬，不小心间就低了头看桌面。空气中一时充满了愉悦的压力，有一种类似冒险的冲动在挑逗地要撬开他们的嘴。

活生生地沉默了几分钟，拉拉正想找话问问王伟出差的目的，海伦咋咋呼呼地走来找拉拉。王伟起身说：“你先忙。”

晚上两人在沙面一家西餐馆吃了晚餐，走出来，拉拉说要回去了。

王伟舍不得她走，顾不上总监的架子挽留道：“还早，换个地方坐坐吧。”

拉拉玩笑道：“你不是说我脸色不好吗，早睡脸色才能好啦。”

王伟认真地说：“脸色不好也漂亮。”

拉拉听了心一颤，假装镇定道：“晚餐也没喝多少呀，您这不是借酒遮面，逗我玩吗？”

王伟说：“拉拉，别打岔行吗。”

拉拉有点得意地说：“行呀。那我谢谢您夸我漂亮。其实我也知道我确实长得还行。”

王伟马上跟进道：“那你同意换个地方喝一杯？11点前保证送你回家。”

拉拉犹豫着：“11点？现在是冬天。”

王伟走近一步，低头看着拉拉的眼睛，拉拉不好意思地掉开脸去。王伟叹了口气说：“拉拉，咱们都一连三个多月没见面了。你这是为啥呢？”

拉拉嗫嚅道：“我只是有点不确定是怎么回事情。”

王伟伸手扳过拉拉的双肩，看着她的脸说：“我没恶意。”

18 职场天条：慎用mail(2)

冬天的夜色掩护了拉拉脸上的红晕，她微侧过脸去避开王伟的眼神说：“这我知道。”

王伟征询道：“那咱们就去长堤的1920（一家酒吧）？”

拉拉点头应允：“好的。到11点我要回去。”

王伟拽着她就走。

王伟给拉拉点了百利甜酒，拉拉很喜欢调酒师调出的味道。在1920的烛光中，拉拉连日不开的心中荡起了一种愉悦和放松，两人有说有笑，喝得很是愉快。

王伟如言11点就送拉拉回去。车到小区门口，拉拉让王伟不要下车直接回酒店。

王伟说：“这儿叫车又不难，我送你到楼下。”

拉拉不肯。王伟说：“那就不到你们家楼下，我只多送几步这总行吧？”

拉拉只得依他。到了地方，拉拉说你别再走了，没几步路了。

王伟说：“行。我站这儿看你走。”

拉拉走了几步，王伟又叫住她，追了上来。

拉拉等他说话，王伟踌躇了一下说：“拉拉，你不喜欢上海吗？”

拉拉低声道：“我不知道以后怎么样，现在我还不想去上海生活。”

王伟说：“我明天就回上海了，有个重要的会要赶回去。你什么时候来上海出差？”

拉拉说：“没准儿。”

王伟只得说：“那你给我发mail吧。”

拉拉装没事人说：“有事儿就打电话呀，电话多方便。”

王伟停了一下说：“你想打就打，晚上多晚都可以，我不关机。”

拉拉本能地保持距离说：“那多不礼貌，还是工作时间打吧。”

王伟忍不住了说：“你能不能别打岔？”

拉拉笑了说：“知道啦。”

王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail。”

拉拉说：“行。MAIL是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”

王伟悻悻道：“你也会威胁人呀。”

拉拉说：“谁威胁你呀，王总监。慎用mail（指公司内部的邮件往来）乃是职场天条嘛。”

她说着，一面得意地笑起来。

王伟在暗中看到她笑靥如花，光洁的脸上反着光，他忍不住伸手想抚摸她的脸。拉拉正笑着，见他手过来，立马挥手打开他的手。

王伟讪讪地缩回手说：“对不起。”

拉拉也红了脸说：“你挑逗我？”

王伟一脸尴尬：“说话别那么难听成不？我当你是好同事。”

拉拉说：“这不就结了。我知道你当我是好同事。你想结婚吗？”

王伟立刻警惕地说：“当然，有合适的就结婚。”

拉拉讥笑道：“和好同事结婚？”

王伟谨慎地说：“不排除。”

拉拉说：“你刚才说我是你好同事。”

王伟认真道：“拉拉，你给我下套呢？”

拉拉假装不明白地说：“下啥套！我这不是为了我们的友谊能万古长青吗。免得明天你见了我不自在。”

王伟没有什么说服力地说：“我不知道以后怎么样，我现在当你是好同事。”

拉拉点点头说：“这我百分之百理解并同意。所以我这不是在建议现阶段按令人坦然的方式相处嘛。”

王伟没有回答。

拉拉继续说道：“我无所谓，到现在连个经理都没有捞到，你在公司里可是大好前程呢。”

王伟说：“我对谁都很真诚的。”

说话之间自己都觉得特空洞虚弱，言之无物。

拉拉说：“所以我才给出这么个良心的提议呀。”

王伟叹气道：“行，听你的。”

19 “自下而上”还是“自上而下”(1)

拉拉的心里堵着一口气，不当上经理，她决不罢休。

在外部找机会处处不顺利，拉拉又倒回头想，DB是少有的好公司，自己好不容易进来了，为什么轻易地就要走呢？自己是不是已经把DB内部能利用的资源都用上了？

她想，再没旁的法子可想，只有去找何好德了。

拉拉对找何好德感到很挠头，但是也明白要是自己不去，就不会有人替自己出头了。

上班的时候，海伦老看到拉拉盯着一个地方发愣，下班了拉拉也不走，接着发愣。

拉拉设想了很多种开场白，很多种谈话思路，也推测了何好德可能有的各种各样的反应。

结果，等她到了上海办，迎面看到何好德，啥也没说出来。何好德看到她，忽然想起有几个月没见着她人了，他亲切地招呼说：“拉拉，来来来，到我办公室坐坐。”

两人落座，何好德笑眯眯地望着拉拉道：“最近怎么样？”

拉拉在心里憋得太久了，她冲口而出：“Howard，我想当行政经理，我很想知道你对我这个想法的评价，行吗？”

何好德沉着地反问：“你愿意来上海工作吗？”

拉拉倔强地说：“目前我还不想来上海，我的生活在广州，但是我愿意经常出差。”

何好德马上说：“你告诉李斯特，我觉得你在广州，也能把行政经理的职责履行好。”

拉拉没想到这事这么简单就谈出了结论，她所见识过的是和李斯特之间的拉锯战。拉拉满腔准备战斗的情绪都没派上用场，她几乎怀疑自己听错了，要不就是自己理解错了何好德的意思。

拉拉稳住自己加速的心跳，声音尽量平稳地追问道：“那您和李斯特说一声，行吗？”

何好德笑了，说：“拉拉，正常的流程下，这类申请，应该由希望提拔员工的部门主管发起，因为他是用人部门的头，他最清楚他需要什么样的人，以及这个候选人的现有表现和能力；然后这位主管需要和他本人的上级主管以及人力资源部共同讨论，看候选人是否已经具备了被提升的资格。”

拉拉有点惭愧地说：“明白啦。”

何好德进一步说：“所以，现在应该由你的老板李斯特来找我提出申请，而不是我主动去找他说——该提拔你手下的某某员工了，写个申请报告给我吧。要升他手下的某位员工，首先应该是他的决定。而他的上级主管和人力资源部，是起着监控的作用，即保证这个升职的合理合法性。”

何好德顿了顿，又笑着说：“通常，一个主管的上级，不会把他不愿意用的人强加给他。你现在越过李斯特来找我，我能理解，不过，事实上，这不是正常的流程。”

拉拉看着何好德满是笑意的蔚蓝的眼珠，不好意思地嘟囔道：“这事儿我主动和李斯特要求了几回，他总说不行，因为您会有意见的。”

何好德说：“你现在可以转告他，我的意见是升你，我这方面没有任何问题。”

拉拉不放心地说：“由我去说行吗？”

19 “自下而上”还是“自上而下”(2)

李斯特一看是他的“headache（头痛）”——著名的“倔驴”杜拉拉同学来了，头“嗡”的就大了一圈。李斯特不免打起精神准备战斗，他挂起他的好莱坞明星式的招牌微笑，招呼拉拉坐，亲切地问候她。

拉拉也微笑着问候了李斯特，然后拿出刚才和何好德谈话的那招，直接说：“李斯特，我想做行政经理，行吗？”

李斯特心说：晕，又来了！这回连个弯也不拐，直接就撞上来了。

他耐心地说：“拉拉，你住在广州，这个岗位需要设在上海呀。”

拉拉说：“我愿意出差。”

李斯特继续耐心地解释说：“上海是总部所在，需要料理的事务多在这里。你在广州毕竟不方便，特别是有突发事件的时候，经理不在本地，会很成问题。”

拉拉说：“玫瑰生病的时候，我在编制未满情况下，代理这个岗位半年之久，得到了各部门的好评，这您都是知道的。我对胜任这个岗位很有信心。”

虽然两人的谈话内容本身和先前的几次交锋没有区别，不过在重复车轱辘话，李斯特还是感觉到拉拉今天逼得异乎寻常的紧，似乎有点来头，不由暗自纳罕。他不明就里，只得走一步看一步，照例说：“升你何好德会有意见的。”

拉拉就等着他这句话，马上接嘴说：“何好德没意见，他说他同意。”

李斯特吓了一跳，何好德的这个意见自然很出乎他的意料，但是李斯特也马上做出判断，这事儿拉拉不会撒谎，他下意识地追问：“何好德什么时候说的？”

拉拉说：“就刚才。”

李斯特说：“他和谁说的？”

拉拉说：“我瞧您挺为难的，今天就自己去找他要求了，他说他同意。”

李斯特马上说：“拉拉，我一会儿有个会议，我回头再找你谈吧。”

拉拉说：“行，那我先出去了。”

第二天一早，拉拉一到公司，透过玻璃隔墙，一眼就看到李斯特正和何好德一起，关着门在何好德房间谈话。李斯特背对着拉拉这个方向，挥手比划着什么，何好德则爽朗地大声笑着，似乎李斯特说的话很合他意。

拉拉觉得他们就是在说她的事情。

何好德说：“放心好了，他会相信你转告的确实是我的意见，不是你编出来的。”

拉拉乐坏了，道了个谢就打算退出。

何好德叫住她说：“拉拉，你去找李斯特，先不说我的意见。你再正面和他谈一次你的升职要求，假如他还是不同意，你才说出我的意见，明白吗？”

拉拉心领神会说：“明白！”

何好德叮嘱道：“好好和你的老板谈，李斯特是个很宽容的主管，他有他的特点。你以后还要向他报告的。”

拉拉保证道：“知道，您放心。”

拉拉退出来，一时简直回不过神，这也太简单太迅速了，10分钟结束战斗。她设想的那么多得体专业的开场白一个也没有用上，而何好德的反应也完全不符合她事先的任何一种预测。

她有些失态地在办公室走道上来回走了几步，定了定神，才去找李斯特。

20 两位同僚(1)

转天，李文华看到拉拉，招呼她到自己办公室坐坐。拉拉落座后，他看着拉拉笑，不说话。

拉拉不自在了，说：“文华你干吗？这么意味深长地对我笑。”

李文华说：“老板都被你逼得头痛了。”

拉拉不好意思地说：“哪里有。”

李文华诚恳地说：“拉拉，我很佩服你。你有这股冲劲，能成功的。”

被他这样一说，拉拉有些不好意思，她谦虚地说：“我就是混饭吃啦。”

李文华说到正题：“中午我和王宏想请你吃饭。”

王宏和李文华平级，是李斯特手下的薪酬福利经理，李斯特手下，共有四个经理岗位，一个招聘经理，一个薪酬经理，一个行政经理，此外，还有一个分管培训和绩效管理的经理岗位暂时也空缺着没有招到合适的人选。

拉拉笑眯眯地说：“那太好了。今天是什么好日子，有这样的好事。”

李文华说：“嗨！其实我们俩一直就想一起请你吃饭的。先前不是王宏在忙啥方案就是我在出差，你就更忙，所以这不是一直没找着合适的机会三人聚在一起嘛。”

当天中午三人在“俏江南”吃川菜，王宏点的菜拉拉觉得非常好吃。刚从日本出差回来的王宏，摆出老大哥的架势，不疼不痒又不失友好的关心了拉拉几句。

这王宏乃是成都人，念大学念到上海来了，他年轻轻的时候就不苟言笑，毕业后早早地和一个同到上海念大学的中学同学结婚成家。

王宏的婚姻毫无浪漫可言，但他对太太特别满意，属于生活幸福指数比较高的那类人，他本来不稀罕浪漫，他信仰的是数字和可以用数字衡量的东西。

王宏生得白白胖胖又丰润得当，因为成天遨游于EXCEL表格中密密麻麻的数字，和所有的薪酬经理一样，他是个近视眼，戴着副500度的近视眼镜，是个很典型的外企C&B（薪酬福利）经理，他的强项是数字分析。一方面他的技术非常好，而另一方面他衡量人或事的主要标准是数字，有些认死理。他的年龄和李文华不相上下，都是三十五六岁，性格却和李文华迥然不同。

公司里有的部门私下里抱怨王宏呆板，曾经有人恼火了就找李斯特告状，说和王宏沟通有困难。

但是王宏的人际关系并不特别差，因为他这人没有坏心，他反对或者赞成什么事情，通常就是根据他的数字，并没有什么旁的原因。

作为一个三十五六岁的经理，王宏虽然为人死板些，还是明白沟通的重要性的。事实上，这方面的欠缺，不但阻碍了他仕途的进一步发展，甚至让他在职业生涯中摔过大跟头。

痛定思痛，王宏在两年前被李斯特招进DB后，就给自己定了两条规矩：第一，他的强项是技术；第二，即使沟通仍然是他的弱项，任何时候，必须注意和李斯特保持良好的沟通，疏忽与任何方面的沟通，也不能疏忽与李斯特的沟通。

这被证明是成功的策略：

第一，人的精力是有限的，当你的精力花在某些方面，意味着同时你放弃了另一些方面。与其花很多精力去把弱项改造成强项，不如把这些精力放在发挥强项上，会有更高的投入产出比。简单说就是人应该“扬长避短”。

第二，人的注意力是有限的，既然做不到面面俱到，就要保证不忽略重点。每个人的业绩是否合格，能力是否优秀，80%甚至更高比例的结论由他的直接主管做出。即使全世界的人都说你好，直接主管认为你有问题，你多半就是有问题了。一言以蔽之，就是你要“保证重点”。

王宏在上述指导方针下，给自己一个非常清晰的职业定位：他干不了更高的职位，他也不愿意干HR里别的需要频繁和人打交道的职能，他就老老实实地干好他的薪酬经理，和数字分析打交道，吃技术饭。

王宏的心态非常对李斯特的胃口，他就需要一个能干好并且安于干好本职的薪酬经理。而王宏也对李斯特的知遇之恩报之以忠心耿耿。

20 两位同僚(2)

两人合作得十分默契：王宏能干好什么，干不了什么，李斯特心里都明镜似的，总能预先把握得很好；而李斯特最在意什么，王宏也心领神会，绝对保证做好。

王宏之前听到过一星半点关于拉拉逼宫的故事，但是在他一板一眼的思维里，这绝不是符合流程的专业做法。要是这样的故事能有成功的大结局，王宏以为那就不该叫“故事”，而该叫“传说”了。

他甚至为此查阅了权威咨询公司翰威特（HEWITT）和美世（MERCER）的最新调研数据，以了解行政经理在市场上的平均任职资历。他看到在上海市场抽取的15个样本中，各跨国公司行政经理的任职资历的平均数据为：年龄大于四十岁，本岗任职年限约五年，本职能任职年限约十年，总工作年资约二十年。

因此他认为，拉拉至少要在目前的岗位再干上三年，才可以考虑其升职，因为DB对行政经理的要求应至少不低于市场平均的水准。

不知道是他忘记了，还是他忽略了，在他查阅了年限方面的相关数据后，他没有查阅典型相关职责方面的资料。就是，他忽略了拉拉会干什么和干过什么关键的工作。

当李文华婉转地把拉拉升职的可能性告诉王宏的时候，王宏既不太相信，也不太往心里去。他觉得果真如此，未免太便宜拉拉了。

21 要当经理就别想轻松：学习与承压(1)

这日，李斯特找来王宏说：“我和何好德讨论过了，决定升拉拉为行政经理，柯必得也觉得拉拉是很合适的人选。”

他顿了顿又说：“另外，我还找几位部门总监打了招呼，难得他们一致赞成。这个倒有点出乎我的意料，我原以为起码王伟会对升拉拉有保留意见，上次搬家拉拉对他顶撞得挺厉害，呵呵，谁知道他竟一口说拉拉好，比谁都爽快。看来，拉拉的沟通能力还是不错的。”

王宏听了一时反应不过来。

李斯特解释说：“这样也好——既然这个人选他们都赞成，以后新人工作起来，有什么不周到的地方，大家都得担当点。”

李斯特忽然感到自己还得对王宏说点正面的意见，免得好像自己现在同意升拉拉，就是因为觉得：如果拉拉不称职，责任可以由管理层共同承担，而不是他李斯特一个人的错误决定。

他便补充说：“当然，我相信，拉拉能干得很好的。这样，你抓紧帮我填好拉拉的岗位变动申请表，附上她的job deion（岗位职责）吧。”

王宏愣了一愣，问道：“那她的location（常驻地点）在哪里？”

李斯特说：“广州。关于这点，何好德本人对拉拉做了劝说，她不愿意妥协——就由她吧。”

王宏听老板这么说，就说：“那JD（岗位职责）就用原来给玫瑰用的那个吧。”

李斯特下面说出的话，让王宏的大脑受到了更大冲击：“不用原来那个了，和玫瑰不同，拉拉的头衔不是‘行政经理’，而是‘人事行政经理’。她的职责，除了对DB在华的三十个办事处的行政管理，最重要的变化是，她将负责总部以外的区域HR事务，这部分的主要职责是：招聘和员工关系。拉拉下属的主管头衔就像样的由‘行政主管’改为‘人事行政主管’啦。”。

王宏这下真叫“大吃一惊”了，半晌才说：“那报告线是怎么样的？”

李斯特理解这场谈话对王宏是很多的信息，他说：“拉拉直接向我报告，这一点，和玫瑰原来一样。公司将在上海和北京各给她配一个主管，拉拉自己在广州，广州办就不给她设主管了，此外，三大办事处各设两名助理，其余二十七家小办事处设一名和销售部共用的助理。”

王宏冷静想了想，公司愿意让拉拉当“行政经理”还是当“人事行政经理”，不关自己的事，自己还是做自己的薪酬福利经理；但是，对李文华这位负责招聘和员工关系的HR经理就不同了，职责上讲，等于李文华即使谈不上半壁江山，也起码是三分之一江山给拉拉拿去了。

王宏小心翼翼地问李斯特：“那李文华知道了吗？”

李斯特笑了笑说：“上午刚和他谈过。公司的招聘压力一直很大，他的人手本来就紧，今年的扩招任务更是让他那边雪上加霜了。他几次和我提出要求增加人手，但是，你是知道的，没办法——没有预算。现在，正好利用拉拉的人手，把外围的活帮他做掉。对李文华来说，起码这点上看，是好事嘛。”

王宏想，李文华肯定不爽，虽然眼前的压力是缓解了，长远看，外围区域HR最主要的职责就是招聘，这部分却不向总部的招聘经理报告，这招聘经理心里能是啥好滋味？

王宏一念至此，不由八卦地说：“李文华对这样的安排可能会upset（不安）的。”

李斯特点点头说：“人总是会本能地去避免变化，不安是正常的反应。我告诉他不要担心，因为拉拉的区域HR负责招聘的岗位主要是一线销售人员，其中最高的级别也就是小区经理。高级别的岗位，都集中在总部由他李文华负责招聘。事实上，招一千个工人，不如招一个经理的任务SENIOR（高级），这个道理是谁都明白的。一句话，李文华做的是招聘工作中最有价值的部分，拉拉只拿掉了招聘中价值最低的部分。”

李斯特说到这里，想到自己在上午的谈话中，是怎么样轻易地就搞定了李文华，不禁有点得意起来。

21 要当经理就别想轻松：学习与承压(2)

王宏觉得向来就以“傻干的老黄牛”著称的拉拉简直有点阴险了，原来她不但想当行政经理，还一直想学习HR。何好德可是个任何人去找他要资源，他就会问你“给你额外的资源你能给公司带来什么额外的利益”的老板。现在拉拉给公司什么“额外的利益”了？

王宏忍不住说：“拉拉从来没有干过HR呀！把区域HR放给她，会不会有风险呢？”

李斯特说：“当然不能一下全放给她。李文华会马上给她安排相应的培训；我们抓紧给她招的北京办主管，将会是有丰富区域HR经验的熟手；目前这两个月，李文华和杰生要先顶着区域HR的任务——拉拉必须在两个月内把区域HR的工作接起来。”

王宏有些同情李文华，也为拉拉捏了把汗，忍不住又重复了一下自己的担心：“两个月就要上手，拉拉能行吗？”

李斯特的表情，让人觉得，后面都是李文华和杜拉拉的事情，没他李斯特什么事儿了。他耸了耸肩说：“是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样的情况下，对拉拉的学习能力和承受压力的能力是有苛刻要求的。我们期待她创造出奇迹——要当经理，就没有轻松日子过咯。”

王宏告退去准备拉拉的JD（岗位说明书），心里揣着个特别想问又没敢问出口的问题：到底是谁的主意，让拉拉负责区域HR呢？何好德？还是李斯特本人？

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