消失的小黄车押金怎么办（什么情况包头小黄车押金难退）

包头的市民朋友们

发现了吗？

现在包头的大街小巷

处处都有共享单车的身影

在方便市民出行的同时

也倡导了绿色出行

但近日，ofo单车出现问题了

具体信息赶紧跟小编一起看~

近日，有ofo用户爆料，ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话显示为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限，辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，但其从上周六提交退押金申请至今尚未到账。

退款操作

打开ofo小黄车软件，若需退款如图操作：

【交纳押金】处点击即可退款

特别提醒：

ofo押金退还入口十分隐秘；至于新用户在缴纳押金页面有可能会被默认充值至无法退还的账户余额。

再加上近期逐步退出海外市场、被上游供应链起诉欠款、传被滴滴收购，小黄车的多事之秋才刚刚开始。

退个押金不容易

客服电话空号、在线客服无退款权限

ofo用户近期突然想起许久未用的小黄车账户上还有押金，想进行退还押金申请处理。当他提交需求之后，却显示“退款异常”。据杨先生资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联 Pay”。

用户试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后他联系在线客服，结果页面则显示咨询排队621人。等了约半小时后，终于有客服联系，得知其“退款异常”后，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。此后其给了一个客服电话“4000507507”，并告知用户上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。

辗转多次之后，用户终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉用户，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。今天，距离上周六联系ofo退款事项刚好过了三天，但押金依然还未到账。

退押金变买年卡？

律师称涉嫌侵犯知情权或欺诈

在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金，跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。

而红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。

中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为，这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权，“因为消费者是从押金的界面进入的，进入之后，此界面最上方依旧显示的是"交纳押金"，很多消费者可能并不清楚付款之后是购买的年卡，而以为是押金。”

退押金则更加繁琐，其入口十分隐秘，用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作，“退押金”在“押金权益”页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，最少需要10次点击才能提交申请，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

在黑猫投诉、微博等平台都有用户质疑这种方式实则捆绑押金和余额账户销售红包年卡。

”共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益行为，其行为已经涉嫌消费欺诈，” 广东合邦律师事务所肖锦阳律师告诉记者，根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。“ofo在通知不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌欺诈。”

包头的市民朋友们注意哦~

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