职场高情商说话技巧低调做人(职场同理思维语言的魔法魅力)

职场高情商说话技巧低调做人(职场同理思维语言的魔法魅力)(1)

01语言沟通对生活和职业的影响

职场犹如一部魔幻电影。我把职场设置在魔幻场景里:利益纷争,人情冷暖,好时光呈现,艰难时刻降临,成功的喜悦,失意的消沉……;在这魔幻场景里,我们一起领略场景语言高效沟通的魔法魅力。

我们在职场的魔幻场景里,通过相互联系,协作、沟通达成自己想要目的和愿望。

我们几乎每天都与同事、客户、同行……,保持接触和沟通。无论是业务联系,产品推销,客户服务,项目谈判……,在沟通过程中,会遇到阻碍,沟通不畅的情形发生。

语言沟通不畅对我们的日常生活和工作都造成极大的不利影响:家庭方面:家庭矛盾激化,婚姻关系紧张,和孩子不能很好沟通……;职业方面:与同事关系紧张,外联工作受阻,销售成绩率不高,客户服务满意度低等等不利局面。

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如何通过高效语音沟通化解沟通时遇到的抗拒和抵触,提升办事效率获得预想的结果,提升销售业绩,提升客服服务质量,建立与同事、业务伙伴的良好合作关系,是每个职场人的必修课题。

沟通方式包括语言沟通、表情沟通、行为沟通、书信沟通……等。

沟通行为是有目的性的:想认识人,想关心人,想改变人,想拒绝人……,或者为了拉近距离,获取同情,得到支持……等。

所谓沟通,“沟”指的是信息交换,“通”则是指共识的达成。在我们的生活中,有“沟”没有“通”的对话比比皆是,你说你想说的,但听者却没有理解或不为所动。马云先生的“沟通力”不只强调“沟”,更强调“通”在演讲的舞台上,马云先生可以说是最有思想力的企业家之一了,他的演讲总是能令在场的听众热血腾、激情澎湃。

——《马云的超级沟通力》

沟通的至高境界——有效沟通,有效沟通就是在信息传递过程中达成共识。

本文魔幻场景中,赋予语言沟通法器——语言沟通魔戒,它的法囊里装有高效语言沟通七项魔法技巧。

让我们一起走进:职场语言沟通魔戒七大魔法技巧

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02[语言沟通魔戒之七项魔法技巧]

一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。——德鲁克沟通交流的名言警句

在这里,我们借助科幻魔法场景,以场景语言沟通解说,以案例分析,浅显易懂的讲述:职场语言沟通七项魔法技巧。

值得一提的是,语言沟通技巧何止七条,有几十、几百条,不能一一阐述,只能以领悟高效语言沟通的逻辑思维,和语言技巧,加以实际练习,逐步养成良好的语言沟通习惯。

魔戒语言沟通魔法的魅力:改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。

魔戒语言沟通魔法宗旨:解除语言沟通困惑和痛苦……

魔戒语言沟通魔法的核心:同理逻辑思维

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【语言沟通魔戒策略1——选择之化解抗拒魔法】

魔戒法力:“选择”降低抵触情绪

人是个奇怪的动物,无论多好的事情,只要看起来没有选择,是不得不去做的,抵触心理就会油然而生。

所以,想要通过语言沟通,改变他人的想法和做法,首先就需要让对方感觉到,自己永远都是拥有选择权的。

选择是非让人思考:

A.没有选择余地:是(直接肯定)

B.选择让人思考:先……,再……,还是……?(选择余地)

如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认,这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基

例 如:

你去健身房或者美容店。你的客服人员提醒你:“您账户中的余额快要用完了,可不可以现在充值?你今天充值的话还可以算是我的业绩。”而是说:“您的余额快用完了,您可以等我回去之后再充值,也可以现在充值,如果现在充的话这笔充值就会算成我的业绩,您觉得可以吗?”

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魔法基因分析:

前一种说法是在问:您要不要充值?后一种说法则是在问你是现在充值,顺便帮我个人情,如果以后再充值,花同样的钱还得不到一句感谢。

大部分人听到这里会觉得,同样是花钱,如果同时能够帮助对方充业绩,何乐而不为呢?

人的思维反应很奇妙,如果除了“接受/不接受”以外没有其他选择,我们往往会选择“不接受”。这是因为人通常会有一种天生的抵抗性。

魔法内因小结:

想改变他人,就必须首先意识到,只有在“有选择”的情况下,人们才会乐于改变。否则,即使对方被迫接受你的观点,内心也仍然会有抵触和反弹。而从对方的角度出发,表现你的关心和体谅,瓦解防备和抵触情绪。

【语言沟通魔戒策略2——反悔之以退为进魔法】

反悔魔戒法力:用“反悔”降低对方防备心理

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犹豫本因让人思考:

A.面对犹豫的人,越是急着催,他可能越是会往后退。

B.人只要跨出了第一步,通常就不会回头了。

案例:

一个销售员,有时推销产品时,把能介绍的优缺点全部分析给客户听了,对方看起来也很心动,但他最后却说还要再考虑一下。

我该怎么说,才能让对方下定决心买我的产品呢?

常见的说法:“这台饮水机,今天是我们促销的最后一天,明天就没有这个价格了!”

更好的说法:“这台饮水机你今天买回去之后,如果有任何不满意,放心,七天之内您随时可以反悔,拿回来退。”

所谓犹豫不决,其实就是“只差一步就会同意”,也就是你的说服最接近成功的时候。越是到这种关键时刻,你就越是不能急,注意掌握力度,轻轻“推”上一把就好。

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魔力基因分析:

而这最后一“推”,怎样才能让人无法拒绝呢?

很多人以为,在对方犹豫的时候,最重要的是催促他们赶紧下决定。比如面对犹豫的顾客,要告诉他们“今天不买,以后就没机会了”。这种招数,对于涉世不深的菜鸟也许有效,但是在到处都是“最后一天大减价”的广告狂轰滥炸的今天,这种伎俩的效果会越来越小。

进一步说,你的态度越是急切,就越会让对方觉得自己是没有选择的,在这种压力之下,由于担心做出错误决定,反而可能会让人驻足不前。对方原本已经站在了十字路口上,你这么一催,他反而可能会往后退。

所以,更好的说法,是告诉对方“放心,现在做的这个决定,你随时可以反悔”,以降低对方的选择压力。如果对方觉得,反正还有后悔的机会,何不试试再说,就很难有拒绝的理由了。

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事实上,现在很多商家都推出了“不满意可以无条件退货”的服务。这种服务的主要目的,一方面当然是保障客户的权益;另一方面,也是帮助一线销售员推动客户做决定。

魔法内因总结:

1. 人只要跨出了第一步,通常就不会回头了。但也正因为如此,做决定的时候,最让人担心的就是开弓没有回头箭,世上没有后悔药。要打消这层顾虑,就要保证对方有后悔的权利。

2. 别担心,大多数人并不会真的后悔,因为后悔本身需要割舍已经拥有的东西。而心理学研究表明,人们对于自己实际占有的东西,通常都会估值过高,以致很难放弃。

【语言沟通魔戒策略3——信任之承认缺陷魔法】

信任基础让人思考:

A.你可以挑战对方的常识、经验、品位……

B.但就是不要去挑战对方的感受。

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案 例:

可以学习马云先生的表达方式——在一句话中运用辩证的思维,既说正话,又说反话,使得表达既充满矛盾又凸显合理性。而这样的表达方式不会太过偏激,也更容易让听众接受。——《马云的超级沟通力》

一位健身房健身卡销售员,在跟客户推销的时候,常常被人问:“会费每个月一千元,怎么这么贵?”遇到这种问题,如果总是努力辩解说,按照我们健身房的设备以及我本人的资历和水平,这个价格已经很公道了,但还是被很多客户嫌贵。该怎么说,才能说服意向客户,服务是值这个价的呢?

常见的说法:“这真的不算贵,一个月一千元,其实平均起来,每天也才三十几块,我们用这一点小钱,为健康做投资,是绝对值得的!”

更好的说法:“嗯,你说得对,这个价格还真的不便宜。老实说,如果是我已回觉得挺贵。不过一分钱一分货,以我们的服务标准,绝对值这个价,您不妨试试?”

很多时候,你的话之所以不能说服对方,是因为对方觉得你根本没能体会他的难处。最常见的错误,就是“否认对方的感受”——对方觉得贵,你说其实不算贵;对方觉得麻烦,你说其实不麻烦。这都是在指责对方:“你不该有这种感觉。”

而这种潜台词,会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他,只会否定他,那对他来说,你不管讲什么话,都是站着说话不腰疼,他又怎么会听得进去呢?

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魔力基因分析:

所以,要更好地说服对方,让对方相信你的话,你需要知道一个小技巧:

1.要改变对方,你不能急于否定,反而得先承认“对方的感觉是真的”,主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理,让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

2.说完对方的感觉是真的,要再往前走一步,说你“体验过同样的感觉”,让对方相信你跟他在同一条船上,这样你跟他的关系就会更近一步了。

3.当对方开始信任你,觉得你跟他站在同一边,是真心了解他的感受的,这时候你再话锋一转,去谈你现在发现的新感受、新体会,对方也就容易被你说动了。

以上这三个步骤,最妙的地方就在于,它会让你的话听上去不像在说教,而是一个有共同经历的过来人,在分享自己的经验。后者的说服力,是远远高过前者的。

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魔法内因小结:

按照三个步骤的说服技巧,还可以帮你安抚顾客情绪,获得同理感应,拉近距离,取得信任,随之才会有改变心意的可能。

【语言沟通魔戒策略4——缺陷之先否后定魔法】

缺陷逆向思考:

A.你说有缺陷,我却更想要。

B.比起一个完美的东西,人更想要一个“我需要”的东西。

有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美。——葛洛夫

案 例:

一个化妆品专柜的销售,虽然我对产品的优点了如指掌,而且介绍得也还算流利,但业绩还是不太好。我还能如何精进我的推销技巧呢?

常见的说法:“您想要了解点什么?想要美白啊?那这款面膜太适合你了!它的美白效果超级好,就算是只想保湿它也很适合啊!”

更好的说法:“您看重哪方面的功能?是想要美白还是保湿呢?如果您是想保湿,那我不推荐这一款,它的保湿效果一般般而已;但是,如果您是想美白的话,那它的美白效果超级好!您肯定会很喜欢!”

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魔力基因分析:

别人会对你的推荐打折扣,主要有两个理由:第一,觉得你的推荐不真诚。一旦对方觉得你抱有私心,就很容易怀疑你夸大其词、刻意隐瞒。尤其是对销售人员来说,对方的这种防卫心态,就是许多案例不能成交的一个重要原因。

第二,对方感受不到这个事物特别适合他。确实,一件事物可以在“客观上”很优秀,但通常而言,只要对方“主观上”没有感觉它特别适合自己,你的推荐就会无疾而终,也就是既不会遭到强烈反对,也不能得到真心认同。

所以,与其把你推荐的东西夸得天花乱坠没有死角的好,可以满足所有需求,倒不如通过“自曝其短”的方式,让你的推荐显得真诚并且真实。

人是很有趣的,比起一个“全效型”的产品,我们通常更喜欢“特点型”的产品。比起一个“什么都好”的东西,我们通常更倾向于选择“更符合我需求”的东西。因为我们本能地相信,“全面”必须意味着每个特点都不够突出。

魔法内因小结:

缺点和特点,只有一线之隔;特点和优点,更是一体两面。如果别人眼中的缺点,正是你眼中的优点,那你就会更加中意这个对象。

所以,想让人接受你推荐的东西,与其无的放矢、漫无边际地彰显优点,倒不如承认它有缺陷,只是这个缺陷正好符合另外一方面的需求,所以反过来说也可以是一种优点。转过这么一道弯的优点,才是最容易被人接受的优点。

当然,这个话术的本义不是要强调这些缺点,刻意贬低自己推荐的东西,而是要把重点放在“不合适”上,也就是纯粹的“需求不符”。

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【语言沟通魔戒策略5——懂你之站位旁边魔法】

旁边站位思考:

A.我不是站在你对面,而是站在你的旁边.

B.一旦对方觉得你懂他,你说的话就是他想听的话。

案 例:

一个保险业务员,在卖保险时常常刚开口介绍自己就被打断、被拒绝,该怎么说可以让客户更愿意听呢?

常见的说法:“您好,我是××的保险业务员,耽误您一点时间,跟您介绍一下我们公司的保险业务……”

更好的说法:“您好,我是××的保险业务员。我猜,您一定接过很多类似的保险推销电话,我也知道,一般人都会觉得很烦,不过呢……”

跟别人介绍某样事物的时候,有时会遇到一个问题,就是对方已经听过无数次类似的推销了,如果想让对方对你要说的话依然感兴趣,实在是很困难。

所以,要想让别人愿意听你继续介绍,你得先引起他的注意,让他对你接下来要说的话产生好奇。具体的操作方法,可以使用“我猜您一定听过很多……不过呢……”这个技巧。

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魔法基因分析:

以推销保险为例,如果保险推销员一上来就开始介绍保险,大多数人会觉得“又来了,真没意思”。因为人们已经听过很多次类似的推销了,而这时候你是站在他的对立面。

但是,如果你的开场白用的是:“我猜,您一定接过非常多类似的保险推销电话,我也知道,一般人都会觉得很烦。不过呢……”这样给人的感觉就不一样了。

这样的开头会让对方有兴趣继续听下去,因为你说出了对方曾经历过的事情,说出了对方的感受——这就会让对方觉得,你不是站在他的对面,而是站在他的身边。

而且,除了顾及他的立场、体谅他的心情之外,这种开场白还会让人产生一种好奇:既然你已经知道我听过很多次推销了,而且也知道这会让人很不耐烦,你还要跟我讲,看来接下来你要讲的,也许真会有什么不一样吧?

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而这个时候,其实你已经吸引了他的注意力,完成了关键性的一步。当然,也许你后面讲的内容跟别人是一样的,不过也没关系,至少你的开头已经成功吸引到对方的注意了。

魔法内因小结:

就是让客户觉得“这个人跟别的推销员不一样,他是真正为我着想的”。而其中的奥秘就在于他们说话的方式,会给人一种“我跟你站在同一边,一起吐槽其他那些很烦人的推销员”的感觉。

【语言沟通魔戒策略6——提问之正面检测魔法】

正面检验思考:如果想让别人往好处想,那就往好的方向问。

高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。——翟鸿燊

案 例:

我是一个化妆品销售员,客人选购时,常常露出犹豫不决的样子,我要怎么说,才能推客人一把,让他想要买我的产品呢?

常见的说法:“您是不喜欢这支唇膏的哪方面呢?是觉得颜色不适合,还是觉得不显色?”

更好的说法:“请问您比较喜欢这支唇膏的哪一方面呢?”

购物的时候会犹豫,就是因为客人选购时,发现有喜欢的一面,但也有缺点的一面,要推他一把,就要引导他往喜欢的一面去思考。

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通常,一件事同时会有好的一面,也有坏的一面。聪明的人,就会利用这一点,用言语引导对方,让对方多关注特定的一面,进而影响对方对某件事的评价。

魔法基因分析:

正面检验策略是人的一种心理惯性,简单来说,当你问对方对一件事的看法时,他会倾向于根据你的提问方向,从过去的印象中尝试寻找能够符合的地方。

比如说,如果你问对方:“你是一个独立的人吗?”他就会去回忆自己做过哪些独立的事情,进而证明自己是个独立的人。可是如果相反,你问的是“你是个喜欢团队协作的人吗?”他就比较容易去回想那些与人合作的事例。

如果你希望强化对方好的印象,你就要朝好的方向去提问,让他往正面的方向去联想。

魔法内因小结:

根据目的的不同,来决定要正向或是反向操作这种“正面检验策略”。如果想让别人往好处想,那就往好的方向问,如果想让他宣泄情绪或不满,那就往坏的方向问。

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【语言沟通魔戒策略7——说服之自我一致魔法】

自我一致性思考:

A.会对产品挑毛病的人,恰恰是对产品感兴趣的人。

B.如果没兴趣,何必多费唇舌。

案 例:

我是一个健身教练,经常遇到顾客在参观完健身房后,用诸如“怕自己没毅力坚持”“工作太忙”“会费太贵”之类的理由拒绝办健身卡。我该如何说服他们呢?

常见的说法:“健身很有必要的!虽然要花些时间,但是只要你坚持做,对身材和健康都有很大的帮助,您要不要办一张健身卡试试看?”

更好的说法:“有健身的想法,就说明您一定是个积极并且愿意做出改变的人,对吧?我知道坚持健身不容易,很多人都不愿意跨出自己的舒适圈,那您愿意吗?”

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正所谓“嫌货才是买货人”,一个人会对产品挑毛病,恰恰是因为对产品有兴趣。如果一点兴趣都没有,就不会多费唇舌了。

所以,面对表现出犹豫,找理由拒绝的人,不应该重复产品的优点,或是和对方争论利弊的问题,而应该强化对方的“内在诱因”。

为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

魔法基因分析:

按照这个思路分析,第一种说法,是强调了产品客观上的优点,希望对方了解到这个产品的价值。但很多时候,别人拒绝,并不是因为产品不够好,而只是因为成本太高。在这种状况下,再怎么强调外在的好处,效果都不明显。

而第二种说法的高明之处,在于它跳脱了外在的利弊,去诉诸对方内在的诱因,利用了人的“自我一致性”进行说服。对一个人来说,如果他肯承认自己拥有某种“人设”,那他就会尽量去维护这个人设,以确保他在任何时候都能尽量维持一致,贯彻这个人设。

魔法内因小结:

这种说服技巧,特别适合需要激励他人的场合。但是对于人设的选择,不一定要让对方口头确认。在很多事情上,人只要踏出第一步,其实就已经显示了他是一个什么样的人。这时候,你只需要点明这个事实提醒对方,他的行为已经证明了某种“人设”,他就会为了维护“自我一致”而做出改变了。

职场高情商说话技巧低调做人(职场同理思维语言的魔法魅力)(19)

通过阅读[职场语言沟通魔戒七大魔法技巧],我相信你感受到了语言沟通技巧的独特魅力,同样的目的,同的语言沟通方式,得到的效果却不一样。语言沟通是门艺术,在我们的人生中起着非常重要的作用,可以说影响人一生。

语言沟通技巧从实际出发,有相信远远不止这七条,只是以这七条角度和案例达到启发的作用。

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总 结 一 下

沟通和表达,与我们生活工作息息相关。无论你做什么,都避免不了和他人沟通交流。怎样情商表达才最吸引人?如何沟通才能拥有良好的人际关系?这些都是每个人必须掌握的技能。

[职场语言沟通魔戒七大魔法技巧],把职场比作魔幻场景,把语言沟通技巧比作语音沟通魔戒魔法技巧。通过这样的场景引入,让大家在阅读的过程中,以轻松娱乐的心境,带着看魔幻电影般的心境来读这篇文章。当然也包括版面图片氛围的营造,用意皆如此。

本文立意基于人性角度为出发点,利用“同理思维”、洞悉人与人之间的同理感应,站在对方的角度来思考问题,解决问题,来把握语言沟通的高效实用技巧,赋予了语言沟通的魔法魅力。

有一句话这样讲“人的一生用一、两年学会说话,用一辈子学闭嘴”。这句话的本意并不是让大家不要说话,而是要想好再说。通过高效语言沟通七项魔法技巧,掌握高效语言沟通的逻辑同理逻辑思维,养成良好沟通的语言习惯,让生活和职业更加顺畅,让生活充满阳光。

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