淘宝对付恶意差评的十个方法（用小窍门轻松搞定淘宝天猫中差评）

很多淘宝卖家抱怨无法处理差评。其实怪只能怪自己不够聪明。不懂消费心理，不从拉拢人心。



拒绝中差评有个小窍门--赠品。有些时候，买家购买产品的时候也只是根据第一眼的感觉而定，并没有多想，而在买下后才开始期待收货后的完美产品，这样一个等待的时间买家们会把自己购买的产品想象得很完美，而在收到货物的时候只要有一点点的缺失，买家们的希望就会破灭，而在这个时候，买家看到小礼品的感觉就没有那么缺失了，对产品的期望也稍微降低了一些，从而让买家感受到卖家的热诚及实惠，那么即便是一些失落，正常的买家们也会自愿自己买单。

对，没错，小赠品可以让买家们得到的不仅仅是东西，更加得到了“印象”、“记忆”。例如我的赠品是XX丝瓜水、XX连裤袜，我的女性消费者居多，每个爱美女性总是少不了做做面膜，衣柜里总是难免有一堆裙装，丝瓜水必用，丝袜必备。既然这样，我何不把这些作为赠品赠送给顾客，皆大欢喜？客人在购买我们家的产品时，收到小赠品首先的印象就不在于您的产品是否符合自己内心的要求，而是先好奇的看看卖家赠送了些什么小礼品，转移了注意力后买家们通常在脑海里给卖家已经提高了内心评分，这个时候买家拆开商品后才对卖家开始评分，只要您的产品质量过得去，在买家们有一个好的印象开始，对商品也会有一个基本的好印象，至此确认收货的同时自然就给了好评，比较细心的买家还会在评价上给出“买家赠送了小礼物，很喜欢。”等的好评。

选择赠品的小诀窍，其实很简单，根据自己的利润而定。例如我们的利润在30元-50元之间，我可以选择的赠品在1-5元左右，而我们的利润在50元-100元之间，那么选择的小礼品可以在5-10元的区间，那么这样的礼品价格可以选择的就有很多了，根据自己主营类目的消费者群体来选择赠品，例如，女性消费者居多，可以选择一些女性日常必备的产品，例如丝袜、美容护肤品、化妆品、洗浴沐浴产品等；那么男性消费者居多的，可以选择一些例如剃须刀片、鞋垫、领带夹、卡包等一些男士可用的小礼品，有了一个大方向，对选择上是有很大的帮助的。

利用小礼品俘获客户的好评度，可更加直观直接的让客户能够在记忆里将您的店铺和产品记忆下来，有一个好的印象只是一个开始，更多的是增加自己的回头客，增加自己的产品消费群体，客户在使用您的小礼品的同时想起自己的小礼品是在某某店铺里购买某某产品时赠送的，那么心里的感觉也会产生变化，时不时的会关注一下您店铺的动态，产品更新等，这样也就促进了回头客的购买欲望。