徐州市泉山区沉水廊道（江苏省徐州市泉山区建立适老化智慧旅游导览系统）

泉山区适老化智慧旅游导览系统由江苏省徐州市泉山区文化体育和旅游局组织实施，项目于2020年开始设计、研发、施工，2021年6月全面竣工。泉山区适老化智慧旅游导览系统是泉山智慧文旅项目的重要组成部分，面向游客尤其是老年群体游客提供多角度、全方位的高质量旅游服务。该适老化智慧旅游导览系统以固定导览牌为主要载体，电子触摸导览大屏与传统纸质导览地图相结合，融合辖区内文化旅游信息资源和服务资源，依托语音交互、位置服务、增强现实等现代信息技术，建设以VR全景、智能讲解功能为核心，以文旅资讯、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑的对客服务体系。适老化智慧旅游导览系统在满足广大游客智能化、个性化的旅游信息服务需求的同时，能够最大限度帮助老年人便捷享受在线游览、信息查询、语音讲解等智能化旅游服务，打造老年游客“身边的”对客服务应用体系。

泉山区适老化智慧旅游导览系统，让线上线下有效结合、传统现代有机融合，内容丰富，操作简便，有效解决了老年人不会用不敢用不想用智慧旅游服务的难题。

为了满足老年人对便捷获取、易于操作、功能全面的智慧旅游服务需求，立足全域旅游发展和智慧旅游建设要求，泉山区以发展旅游消费、深度体验和强调个性化、智能化的智慧旅游公共服务为核心，建立了适老化智慧旅游导览系统。主要有以下做法：

（一）“好找 好用”双原则统筹，使用便捷

针对老年人旅游过程中行动不便、问询困难等难题，泉山区适老化智慧旅游导览系统以固定端“智慧旅游导览牌”为主要载体，方便老年游客便捷及时获取信息。

一是坚持“好找”原则，多点位布局，全域覆盖。泉山区“智慧旅游导览牌”建设时，紧密结合辖区旅游资源分布现状和老年游客需求，合理设计点位并进行安装。目前，已在A级旅游景区、公园、街区、酒店、车站、游客集散中心等游客和市民集聚区设立了125套智慧旅游导览牌，实现重要点位全覆盖，方便老年人及时就近使用。老年人在辖区旅游时不必费时费力地寻找景区工作人员或景区游客服务中心进行问询，只需要点击查看身边的智慧旅游导览牌，就可以获取相关的导游导览、景区介绍、咨询电话等旅游信息。

泉山区智慧旅游导览牌

二是坚持“好用”原则，全要素呈现，操作简便。泉山区“智慧旅游导览牌”右侧设置电子触摸导览大屏，与手机端“掌上游泉山”智慧旅游导览系统互联互通。该系统以“泉域旅游”微信公众号为应用载体，整合辖区旅游资讯和旅游服务功能，构建融景点导览讲解、线路攻略展示、全域地图查阅、周边服务查看、目标位置导航等功能为一体的导游导览系统，功能全、屏幕大、字体大，便于老年人点击查阅。

老年人在使用该适老化智慧旅游导览系统

（二）“线上 线下”双通道展示，使用简便

针对老年群体对电子产品操作陌生，习惯纸质地图、电话咨询等特点，泉山区适老化智慧旅游导览系统对相关模块进行优化，与手机端“掌上游泉山”智慧旅游导览系统互联互通，打通线上和线下，实现固定和移动相结合，让老年人多元化、多渠道享受旅游导览服务。

一是“触摸屏 手机屏”互联互通。游客通过智慧导览牌电子触摸屏可自助体验城市导览、虚拟旅游、地图查阅、投诉咨询等功能。同时，手机端“掌上游泉山”与触摸屏智慧导览系统数据共建共享，让游客可以多元化、多渠道地享受泉山智慧旅游服务。当老年人在不便于利用智慧旅游导览牌查询旅游信息时，可以打开手机关注“泉域旅游”微信公众号，无需注册登录等繁琐步骤，直接点击“智慧文旅”板块，就可以跳转到智慧旅游导览系统中进行查询，实现“一部手机游遍泉山”。

泉山区智慧旅游导览牌功能分区图

二是“纸质地图 电子地图”互补互促。泉山区适老化智慧旅游导览系统在前期设计时，便聚焦老年人出游需求，充分考虑老年人偏好传统纸质地图导览服务，在固定建设的导览牌主体部分保留了泉山区全域全景纸质地图，方便老年人查阅辖区旅游景点、文博场馆、商业街区、餐饮住宿等旅游要素。同时，在触摸屏和手机端设置了全域电子地图浏览功能，游客可以放大缩小地图，查看泉山区整体区域范围、查询在地图上所处位置等。老年人在游览泉山时，可以通过传统地图展示、导览触摸屏、手机端等多渠道，线上线下多元化享受泉山区智慧旅游服务。

泉山区旅游导览地图

（三）“语音 图文”双感官呈现，体验丰富

泉山区适老化智慧旅游导览系统完善相关模块，融入“音、图、文”等功能，提升老年群体游览感官体验，有效解决了老年人不会用不敢用不想用智慧旅游服务的难题。

一是语音讲解，打造“听得清”的景点。针对部分老年人查阅出游信息不方便的问题，智慧旅游导览系统设置了景区景点语音讲解功能。老年游客在查看手绘版电子地图时，选择某一旅游景点，直接点击图标进入详情页，点击“语音讲解”图标，就能听取该景点的讲解音频，并且可查看关于此景点的详细介绍。语音讲解功能与景区导览功能实现交互，大大提升了老年游客的体验感。

泉山区旅游导览系统语音讲解功能图

二是VR全景，打造“看得见”的景点。针对老年人体力精力局限等问题，对于路途较远且对感兴趣的旅游景点无法实地游览的现实情况，智慧旅游导览系统开发了“VR游泉山”虚拟旅游功能。该功能以虚拟现实技术为核心，将线下旅游资源与VR、3D互联网、GIS等新技术融合，实现线下资源线上化、立体化。VR虚拟旅游功能可以提供全景影像浏览，帮助老年人更好实现全景漫游，其中包括全景图的放大、缩小、全屏显示和漫游，全景图的前进、后退、旋转视角，景点文本视频资料的查看等功能。VR全景虚拟旅游一方面满足了老年游客身临其境感受景点全景的需求、丰富了现场体验效果，另一方面也促进了传统旅游业对客服务转型升级。

泉山区旅游导览系统VR全景虚拟旅游触摸屏端示例图

泉山区旅游导览系统VR全景虚拟旅游手机端示例图

泉山区适老化智慧旅游导览系统受到了广大老年游客、专家学者和社会各界的高度评价。从2021年6月份上线至今，累计点击量达10万余次，接受电话咨询300余次，为更好地满足广大老年游客不断增长的美好生活需要提供了有力支撑。

下一步，泉山区将继续深化完善项目功能，持续推动泉山区旅游服务更加智慧化、人性化，不断提升泉山智慧服务新高度，加快推动泉山建成“淮海经济区首选旅游目的地”。（图文由文化和旅游部资源开发司提供）

来源： 中国旅游报

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