招营业员的经典语录（一个人的营业厅）

澎湃评论员 与归

天蒙蒙亮，清晨的薄雾尚未散去，上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的施华，已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员，也是厅经理。“一个人的营业厅”，这听起来有点冷清和寂寞，但是为了岛上居民的需求，小施毅然选择了坚守。

很多人可能都不知道，横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的1/10，与长兴岛一水之隔，人员通行全靠摆渡，岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在，来自小施的周到服务，必须常年抵达。这是一种责任。

对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说，横沙岛算是城市的末梢；岛上的居民，算是一个少数群体、特殊群体。但是，特殊人群本身并不特殊，他们同样渴望，也有权利享受到便利的公共服务。

也正因此，在那些统一的、整体的政策措施难以有效覆盖时，就需要特殊情况特殊对待，因地制宜、因人制宜地采取一些相对特殊的手段，把服务做好。毕竟，哪怕只是一个人的需要，也是需要。

提起上海，很多人第一时间想到的就是外滩、陆家嘴。但是上海不只有高楼大厦，不只有灯火繁华。在一些小岛上，在一些不起眼的角落，也生活着不少市民。他们虽然人数少，但同样是上海的一部分。

无论是在城市边缘的岛上，还是在主要市区，来自政府部门、企业单位、社会机构的服务，所展现出的不同，只是方法的不同，其服务理念都应是一致的。那就是尽可能地让每一个民众都感受到便捷、高效和充分。

一定程度上可以说，正是因为我们顾其“小”，才成就了上海之“大”。哪怕再小的地方，我们也要追求健全的服务。一个人的营业厅服务点，就如同夏夜里的萤火虫，发出光亮。它们虽然也小，但却必不可少。

精细化服务，本身就是人性化的一部分。在具体的情景里，发现具体的困难，然后给出具体的解决措施，这是所有服务机构，都应该追求的方向。服务，永无止境。

当然，所有的关怀都是由人来完成的。正是因为有了这些在一线岗位默默奉献的普通人，才能让一座城市通体发光。

其实，类似的照顾特殊群体的特殊公共服务措施，并不少见。今年年初，上海一网通办“随申办”App，就已经专为老年人推出了“老年专版”。其版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费 “一件事”、公交码及地铁码集中展示，以方便老人操作。

细微之处，见证的不仅是情怀，更是把周到服务进行到底的决心。“一个人的营业厅”，所体现的正是一个健全、文明的社会，传递的不抛弃、不放弃的精神。在社会大家庭里，没有一个人该被遗忘。

责任编辑：王磊

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