做美容行业需要知道的（美容顾客需要的到底是什么）

序言

移动互联网时代，用户体验很重要，对于美容的客户，我们跳出技术层面，在其他维度，哪些需求也是这个弹性消费领域所注重的呢？今天我们非常荣幸请到BOBO老师，一位美业15年的参与者，帮助过很多美容连锁机构，确是酒店管理出身的人，她将带给我们怎样的观点？有请BOBO老师。

亲爱的DD俱乐部的朋友们大家晚上好。我是香港雅铂思公司的BOBO，今天很高兴能够和大家一起分享顾客到底需要的是什么这个话题。

十月怀胎，我们有很多时间去想了解，她头部发育、肢体发育如何啊？他要不要睡觉啊?他在玩吗？她在干嘛呢？无数的想象。其实我们跟顾客之间也是一样，这十个月里面，我们可以完全的去磨合去碰撞，跟顾客多点交流，我们可以发现很多的东西。这个时候，我们要期待的是顾客在十个月里面，她相信了我们，就像我们期待看到自己的孩子的那一刻。我们从来没有见到过他，只在想象甚至在摸索。但是我们的顾客，她在无形中体验了我们很多的项目的时候，其实他也会锁定。

过了十个月的培养，我们终于看见他了，那我们再次兴奋，再次的开心。其实在这个过程中顾客也是一样，当我们顾客正在把钱交给我们的时候，又再一次兴奋，因为她是在信任我们，需求我们。只是在这个过程中，我们的这种关系是不是永远都改变不了呢?这个时候我们再想想看，妈妈在孩子的心目中可是一种依靠，孩子在妈妈的心目中是一种照顾。

如果我们永远把顾客当做是个弱者，他是个孩子，他什么都不懂，需要我们去交流，需要我们去陪伴，需要我们去鼓励，我们去发现她。在这个过程中，我们才会产生更多的的感情跟爱。母亲的角色，当然是无私的，做的要多一点，没有计较的。更多的是发现他的关注，他的要求，他在这个过程中，我们是一辈子的关系，可能一辈子都会走下去。

那么说我们把顾客当做是孩子，顾客即使是一个上市公司的老板或者是一个企业家或者是一个很厉害的领导，但是在我们的领域，你会发现，在专业的美容里面我们比他强，我们比他知道的多，我们会为她安排，为她计划很多。

妈妈真觉得自己能做很多，有人可以看着孩子长大，成人结婚，生孩子。这个小小的话题是告诉了我们，其实顾客也是一样，这一路来，他也有变化，她也有想法，她也有种种的过程，需要我们去关注去关爱他，这样的路我们才能走得更久更远。

看这个想象里面，可以说我们要永远的更强大，更专业的专家，更专业的品牌，多层的规划，团队的团结，在这个过程里面才是一个优秀的妈妈的角色。会所也是一样，美业的人也是一样不断的去追求更多美的专业，每个方向美的要求。

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结束语

分为两部分总结，第一部分总结就是:安全感。

那要靠DD皮肤管理俱乐部会员大家一起努力，我们一起把皮肤管理部分的专业体系做好，当我们一起做好的时候，真的有很好的方向，为顾客去进行计划。比如我们能够分析到顾客的问题的严重度，我们会分成Ⅰ度、Ⅱ度、Ⅲ度、Ⅳ度；我们会规划顾客三个月、六个月或者是一年的计划。在这个过程里面，我们用数字化的方式来跟顾客交流，这样才能提供更准确性的方案。

当你能够分析顾客的皮肤问题，到疗程，自然就能分析到顾客的价格，他需要多少钱？多长时间能达到大概怎样的效果。这样子呈现到现在，顾客就有一定的安全感，在足够的安全感下，我们不怕去做下一步顾客的计划。

第二个就是我们把顾客当做是孩子。其实这里总结出来的，没有别的想法，就是告诉大家，可能我们需要时时刻刻关注顾客，才有足够的安全感跟足够的能量去感染，去做到榜样去互相维护，顾客才会真的跟随着我们十年、二十年、三十年甚至一辈子。当顾客跟我们一起建立了信任的关系，当顾客相信我们的那一刻，就像他是一个孩子，我们去关爱他、去给他一点人生的计划、规划、包括他的心。

谢谢大家在3月15号这个打假的日子里，在DD皮肤管理俱乐部这个平台，听我这两个话题。那最终的总结就是：顾客到底想要的是什么？其实很简单，就是希望给一些惊奇的爆品，给些刚需的方案，给一些特殊的定制，在这个前提下，我相信顾客是一定会跟随你一辈子。

成蓥栋：BOBO老师用很意外的两个角度，给我们诠释了客户的需求，这是我们美业转型的方向，弹性消费的满意度，是多维的衡量，简单起来，除了技术之外，安全感是内核，把客户当成我们的孩子，则让服务变成一种价值的传递。

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