职场高情商说话技巧低调做人（职场同理思维语言的魔法魅力）

职场犹如一部魔幻电影。我把职场设置在魔幻场景里：利益纷争，人情冷暖，好时光呈现，艰难时刻降临，成功的喜悦，失意的消沉……；在这魔幻场景里，我们一起领略场景语言高效沟通的魔法魅力。

我们在职场的魔幻场景里，通过相互联系，协作、沟通达成自己想要目的和愿望。

我们几乎每天都与同事、客户、同行……，保持接触和沟通。无论是业务联系，产品推销，客户服务，项目谈判……，在沟通过程中，会遇到阻碍，沟通不畅的情形发生。

语言沟通不畅对我们的日常生活和工作都造成极大的不利影响：家庭方面：家庭矛盾激化，婚姻关系紧张，和孩子不能很好沟通……；职业方面：与同事关系紧张，外联工作受阻，销售成绩率不高，客户服务满意度低等等不利局面。

如何通过高效语音沟通化解沟通时遇到的抗拒和抵触，提升办事效率获得预想的结果，提升销售业绩，提升客服服务质量，建立与同事、业务伙伴的良好合作关系，是每个职场人的必修课题。

沟通方式包括语言沟通、表情沟通、行为沟通、书信沟通……等。

沟通行为是有目的性的：想认识人，想关心人，想改变人，想拒绝人……，或者为了拉近距离，获取同情，得到支持……等。

所谓沟通，“沟”指的是信息交换，“通”则是指共识的达成。在我们的生活中，有“沟”没有“通”的对话比比皆是，你说你想说的，但听者却没有理解或不为所动。马云先生的“沟通力”不只强调“沟”，更强调“通”在演讲的舞台上，马云先生可以说是最有思想力的企业家之一了，他的演讲总是能令在场的听众热血腾、激情澎湃。

——《马云的超级沟通力》

沟通的至高境界——有效沟通，有效沟通就是在信息传递过程中达成共识。

本文魔幻场景中，赋予语言沟通法器——语言沟通魔戒，它的法囊里装有高效语言沟通七项魔法技巧。

让我们一起走进：职场语言沟通魔戒七大魔法技巧

02[语言沟通魔戒之七项魔法技巧]

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——德鲁克沟通交流的名言警句

在这里，我们借助科幻魔法场景，以场景语言沟通解说，以案例分析，浅显易懂的讲述：职场语言沟通七项魔法技巧。

值得一提的是，语言沟通技巧何止七条，有几十、几百条，不能一一阐述，只能以领悟高效语言沟通的逻辑思维，和语言技巧，加以实际练习，逐步养成良好的语言沟通习惯。

魔戒语言沟通魔法的魅力：改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。

魔戒语言沟通魔法宗旨：解除语言沟通困惑和痛苦……

魔戒语言沟通魔法的核心：同理逻辑思维

【语言沟通魔戒策略1——选择之化解抗拒魔法】

魔戒法力：“选择”降低抵触情绪

人是个奇怪的动物，无论多好的事情，只要看起来没有选择，是不得不去做的，抵触心理就会油然而生。

所以，想要通过语言沟通，改变他人的想法和做法，首先就需要让对方感觉到，自己永远都是拥有选择权的。

选择是非让人思考：

A.没有选择余地：是（直接肯定）

B.选择让人思考：先……，再……，还是……？（选择余地）

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基

例 如：

你去健身房或者美容店。你的客服人员提醒你：“您账户中的余额快要用完了，可不可以现在充值？你今天充值的话还可以算是我的业绩。”而是说：“您的余额快用完了，您可以等我回去之后再充值，也可以现在充值，如果现在充的话这笔充值就会算成我的业绩，您觉得可以吗？”

魔法基因分析：

前一种说法是在问：您要不要充值？后一种说法则是在问你是现在充值，顺便帮我个人情，如果以后再充值，花同样的钱还得不到一句感谢。

大部分人听到这里会觉得，同样是花钱，如果同时能够帮助对方充业绩，何乐而不为呢？

人的思维反应很奇妙，如果除了“接受/不接受”以外没有其他选择，我们往往会选择“不接受”。这是因为人通常会有一种天生的抵抗性。

魔法内因小结：

想改变他人，就必须首先意识到，只有在“有选择”的情况下，人们才会乐于改变。否则，即使对方被迫接受你的观点，内心也仍然会有抵触和反弹。而从对方的角度出发，表现你的关心和体谅，瓦解防备和抵触情绪。

【语言沟通魔戒策略2——反悔之以退为进魔法】

反悔魔戒法力：用“反悔”降低对方防备心理

犹豫本因让人思考：

A.面对犹豫的人，越是急着催，他可能越是会往后退。

B.人只要跨出了第一步，通常就不会回头了。

案例：

一个销售员，有时推销产品时，把能介绍的优缺点全部分析给客户听了，对方看起来也很心动，但他最后却说还要再考虑一下。

我该怎么说，才能让对方下定决心买我的产品呢？

常见的说法：“这台饮水机，今天是我们促销的最后一天，明天就没有这个价格了！”

更好的说法：“这台饮水机你今天买回去之后，如果有任何不满意，放心，七天之内您随时可以反悔，拿回来退。”

所谓犹豫不决，其实就是“只差一步就会同意”，也就是你的说服最接近成功的时候。越是到这种关键时刻，你就越是不能急，注意掌握力度，轻轻“推”上一把就好。

魔力基因分析：

而这最后一“推”，怎样才能让人无法拒绝呢？

很多人以为，在对方犹豫的时候，最重要的是催促他们赶紧下决定。比如面对犹豫的顾客，要告诉他们“今天不买，以后就没机会了”。这种招数，对于涉世不深的菜鸟也许有效，但是在到处都是“最后一天大减价”的广告狂轰滥炸的今天，这种伎俩的效果会越来越小。

进一步说，你的态度越是急切，就越会让对方觉得自己是没有选择的，在这种压力之下，由于担心做出错误决定，反而可能会让人驻足不前。对方原本已经站在了十字路口上，你这么一催，他反而可能会往后退。

所以，更好的说法，是告诉对方“放心，现在做的这个决定，你随时可以反悔”，以降低对方的选择压力。如果对方觉得，反正还有后悔的机会，何不试试再说，就很难有拒绝的理由了。

事实上，现在很多商家都推出了“不满意可以无条件退货”的服务。这种服务的主要目的，一方面当然是保障客户的权益；另一方面，也是帮助一线销售员推动客户做决定。

魔法内因总结：

1. 人只要跨出了第一步，通常就不会回头了。但也正因为如此，做决定的时候，最让人担心的就是开弓没有回头箭，世上没有后悔药。要打消这层顾虑，就要保证对方有后悔的权利。

2. 别担心，大多数人并不会真的后悔，因为后悔本身需要割舍已经拥有的东西。而心理学研究表明，人们对于自己实际占有的东西，通常都会估值过高，以致很难放弃。

【语言沟通魔戒策略3——信任之承认缺陷魔法】

信任基础让人思考：

A.你可以挑战对方的常识、经验、品位……

B.但就是不要去挑战对方的感受。

案 例：

可以学习马云先生的表达方式——在一句话中运用辩证的思维，既说正话，又说反话，使得表达既充满矛盾又凸显合理性。而这样的表达方式不会太过偏激，也更容易让听众接受。——《马云的超级沟通力》

一位健身房健身卡销售员，在跟客户推销的时候，常常被人问：“会费每个月一千元，怎么这么贵？”遇到这种问题，如果总是努力辩解说，按照我们健身房的设备以及我本人的资历和水平，这个价格已经很公道了，但还是被很多客户嫌贵。该怎么说，才能说服意向客户，服务是值这个价的呢？

常见的说法：“这真的不算贵，一个月一千元，其实平均起来，每天也才三十几块，我们用这一点小钱，为健康做投资，是绝对值得的！”

更好的说法：“嗯，你说得对，这个价格还真的不便宜。老实说，如果是我已回觉得挺贵。不过一分钱一分货，以我们的服务标准，绝对值这个价，您不妨试试？”

很多时候，你的话之所以不能说服对方，是因为对方觉得你根本没能体会他的难处。最常见的错误，就是“否认对方的感受”——对方觉得贵，你说其实不算贵；对方觉得麻烦，你说其实不麻烦。这都是在指责对方：“你不该有这种感觉。”

而这种潜台词，会让你站在对方的对立面。一旦对方觉得你并不了解他，只会否定他，那对他来说，你不管讲什么话，都是站着说话不腰疼，他又怎么会听得进去呢？

魔力基因分析：

所以，要更好地说服对方，让对方相信你的话，你需要知道一个小技巧：

1.要改变对方，你不能急于否定，反而得先承认“对方的感觉是真的”，主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理，让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

2.说完对方的感觉是真的，要再往前走一步，说你“体验过同样的感觉”，让对方相信你跟他在同一条船上，这样你跟他的关系就会更近一步了。

3.当对方开始信任你，觉得你跟他站在同一边，是真心了解他的感受的，这时候你再话锋一转，去谈你现在发现的新感受、新体会，对方也就容易被你说动了。

以上这三个步骤，最妙的地方就在于，它会让你的话听上去不像在说教，而是一个有共同经历的过来人，在分享自己的经验。后者的说服力，是远远高过前者的。

魔法内因小结：

按照三个步骤的说服技巧，还可以帮你安抚顾客情绪，获得同理感应，拉近距离，取得信任，随之才会有改变心意的可能。

【语言沟通魔戒策略4——缺陷之先否后定魔法】

缺陷逆向思考：

A.你说有缺陷，我却更想要。

B.比起一个完美的东西，人更想要一个“我需要”的东西。

有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。——葛洛夫

案 例：

一个化妆品专柜的销售，虽然我对产品的优点了如指掌，而且介绍得也还算流利，但业绩还是不太好。我还能如何精进我的推销技巧呢？

常见的说法：“您想要了解点什么？想要美白啊？那这款面膜太适合你了！它的美白效果超级好，就算是只想保湿它也很适合啊！”

更好的说法：“您看重哪方面的功能？是想要美白还是保湿呢？如果您是想保湿，那我不推荐这一款，它的保湿效果一般般而已；但是，如果您是想美白的话，那它的美白效果超级好！您肯定会很喜欢！”

魔力基因分析：

别人会对你的推荐打折扣，主要有两个理由：第一，觉得你的推荐不真诚。一旦对方觉得你抱有私心，就很容易怀疑你夸大其词、刻意隐瞒。尤其是对销售人员来说，对方的这种防卫心态，就是许多案例不能成交的一个重要原因。

第二，对方感受不到这个事物特别适合他。确实，一件事物可以在“客观上”很优秀，但通常而言，只要对方“主观上”没有感觉它特别适合自己，你的推荐就会无疾而终，也就是既不会遭到强烈反对，也不能得到真心认同。

所以，与其把你推荐的东西夸得天花乱坠没有死角的好，可以满足所有需求，倒不如通过“自曝其短”的方式，让你的推荐显得真诚并且真实。

人是很有趣的，比起一个“全效型”的产品，我们通常更喜欢“特点型”的产品。比起一个“什么都好”的东西，我们通常更倾向于选择“更符合我需求”的东西。因为我们本能地相信，“全面”必须意味着每个特点都不够突出。

魔法内因小结：

缺点和特点，只有一线之隔；特点和优点，更是一体两面。如果别人眼中的缺点，正是你眼中的优点，那你就会更加中意这个对象。

所以，想让人接受你推荐的东西，与其无的放矢、漫无边际地彰显优点，倒不如承认它有缺陷，只是这个缺陷正好符合另外一方面的需求，所以反过来说也可以是一种优点。转过这么一道弯的优点，才是最容易被人接受的优点。

当然，这个话术的本义不是要强调这些缺点，刻意贬低自己推荐的东西，而是要把重点放在“不合适”上，也就是纯粹的“需求不符”。

【语言沟通魔戒策略5——懂你之站位旁边魔法】

旁边站位思考：

A.我不是站在你对面，而是站在你的旁边.

B.一旦对方觉得你懂他，你说的话就是他想听的话。

案 例：

一个保险业务员，在卖保险时常常刚开口介绍自己就被打断、被拒绝，该怎么说可以让客户更愿意听呢？

常见的说法：“您好，我是××的保险业务员，耽误您一点时间，跟您介绍一下我们公司的保险业务……”

更好的说法：“您好，我是××的保险业务员。我猜，您一定接过很多类似的保险推销电话，我也知道，一般人都会觉得很烦，不过呢……”

跟别人介绍某样事物的时候，有时会遇到一个问题，就是对方已经听过无数次类似的推销了，如果想让对方对你要说的话依然感兴趣，实在是很困难。

所以，要想让别人愿意听你继续介绍，你得先引起他的注意，让他对你接下来要说的话产生好奇。具体的操作方法，可以使用“我猜您一定听过很多……不过呢……”这个技巧。

魔法基因分析：

以推销保险为例，如果保险推销员一上来就开始介绍保险，大多数人会觉得“又来了，真没意思”。因为人们已经听过很多次类似的推销了，而这时候你是站在他的对立面。

但是，如果你的开场白用的是：“我猜，您一定接过非常多类似的保险推销电话，我也知道，一般人都会觉得很烦。不过呢……”这样给人的感觉就不一样了。

这样的开头会让对方有兴趣继续听下去，因为你说出了对方曾经历过的事情，说出了对方的感受——这就会让对方觉得，你不是站在他的对面，而是站在他的身边。

而且，除了顾及他的立场、体谅他的心情之外，这种开场白还会让人产生一种好奇：既然你已经知道我听过很多次推销了，而且也知道这会让人很不耐烦，你还要跟我讲，看来接下来你要讲的，也许真会有什么不一样吧？

而这个时候，其实你已经吸引了他的注意力，完成了关键性的一步。当然，也许你后面讲的内容跟别人是一样的，不过也没关系，至少你的开头已经成功吸引到对方的注意了。

魔法内因小结：

就是让客户觉得“这个人跟别的推销员不一样，他是真正为我着想的”。而其中的奥秘就在于他们说话的方式，会给人一种“我跟你站在同一边，一起吐槽其他那些很烦人的推销员”的感觉。

【语言沟通魔戒策略6——提问之正面检测魔法】

正面检验思考：如果想让别人往好处想，那就往好的方向问。

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。——翟鸿燊

案 例：

我是一个化妆品销售员，客人选购时，常常露出犹豫不决的样子，我要怎么说，才能推客人一把，让他想要买我的产品呢？

常见的说法：“您是不喜欢这支唇膏的哪方面呢？是觉得颜色不适合，还是觉得不显色？”

更好的说法：“请问您比较喜欢这支唇膏的哪一方面呢？”

购物的时候会犹豫，就是因为客人选购时，发现有喜欢的一面，但也有缺点的一面，要推他一把，就要引导他往喜欢的一面去思考。

通常，一件事同时会有好的一面，也有坏的一面。聪明的人，就会利用这一点，用言语引导对方，让对方多关注特定的一面，进而影响对方对某件事的评价。

魔法基因分析：

正面检验策略是人的一种心理惯性，简单来说，当你问对方对一件事的看法时，他会倾向于根据你的提问方向，从过去的印象中尝试寻找能够符合的地方。

比如说，如果你问对方：“你是一个独立的人吗？”他就会去回忆自己做过哪些独立的事情，进而证明自己是个独立的人。可是如果相反，你问的是“你是个喜欢团队协作的人吗？”他就比较容易去回想那些与人合作的事例。

如果你希望强化对方好的印象，你就要朝好的方向去提问，让他往正面的方向去联想。

魔法内因小结：

根据目的的不同，来决定要正向或是反向操作这种“正面检验策略”。如果想让别人往好处想，那就往好的方向问，如果想让他宣泄情绪或不满，那就往坏的方向问。

【语言沟通魔戒策略7——说服之自我一致魔法】

自我一致性思考：

A.会对产品挑毛病的人，恰恰是对产品感兴趣的人。

B.如果没兴趣，何必多费唇舌。

案 例：

我是一个健身教练，经常遇到顾客在参观完健身房后，用诸如“怕自己没毅力坚持”“工作太忙”“会费太贵”之类的理由拒绝办健身卡。我该如何说服他们呢？

常见的说法：“健身很有必要的！虽然要花些时间，但是只要你坚持做，对身材和健康都有很大的帮助，您要不要办一张健身卡试试看？”

更好的说法：“有健身的想法，就说明您一定是个积极并且愿意做出改变的人，对吧？我知道坚持健身不容易，很多人都不愿意跨出自己的舒适圈，那您愿意吗？”

正所谓“嫌货才是买货人”，一个人会对产品挑毛病，恰恰是因为对产品有兴趣。如果一点兴趣都没有，就不会多费唇舌了。

所以，面对表现出犹豫，找理由拒绝的人，不应该重复产品的优点，或是和对方争论利弊的问题，而应该强化对方的“内在诱因”。

为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

魔法基因分析：

按照这个思路分析，第一种说法，是强调了产品客观上的优点，希望对方了解到这个产品的价值。但很多时候，别人拒绝，并不是因为产品不够好，而只是因为成本太高。在这种状况下，再怎么强调外在的好处，效果都不明显。

而第二种说法的高明之处，在于它跳脱了外在的利弊，去诉诸对方内在的诱因，利用了人的“自我一致性”进行说服。对一个人来说，如果他肯承认自己拥有某种“人设”，那他就会尽量去维护这个人设，以确保他在任何时候都能尽量维持一致，贯彻这个人设。

魔法内因小结：

这种说服技巧，特别适合需要激励他人的场合。但是对于人设的选择，不一定要让对方口头确认。在很多事情上，人只要踏出第一步，其实就已经显示了他是一个什么样的人。这时候，你只需要点明这个事实提醒对方，他的行为已经证明了某种“人设”，他就会为了维护“自我一致”而做出改变了。

通过阅读[职场语言沟通魔戒七大魔法技巧]，我相信你感受到了语言沟通技巧的独特魅力，同样的目的，同的语言沟通方式，得到的效果却不一样。语言沟通是门艺术，在我们的人生中起着非常重要的作用，可以说影响人一生。

语言沟通技巧从实际出发，有相信远远不止这七条，只是以这七条角度和案例达到启发的作用。

总 结 一 下

沟通和表达，与我们生活工作息息相关。无论你做什么，都避免不了和他人沟通交流。怎样情商表达才最吸引人？如何沟通才能拥有良好的人际关系？这些都是每个人必须掌握的技能。

[职场语言沟通魔戒七大魔法技巧]，把职场比作魔幻场景，把语言沟通技巧比作语音沟通魔戒魔法技巧。通过这样的场景引入，让大家在阅读的过程中，以轻松娱乐的心境，带着看魔幻电影般的心境来读这篇文章。当然也包括版面图片氛围的营造，用意皆如此。

本文立意基于人性角度为出发点，利用“同理思维”、洞悉人与人之间的同理感应，站在对方的角度来思考问题，解决问题，来把握语言沟通的高效实用技巧，赋予了语言沟通的魔法魅力。

有一句话这样讲“人的一生用一、两年学会说话，用一辈子学闭嘴”。这句话的本意并不是让大家不要说话，而是要想好再说。通过高效语言沟通七项魔法技巧，掌握高效语言沟通的逻辑同理逻辑思维，养成良好沟通的语言习惯，让生活和职业更加顺畅，让生活充满阳光。

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