美团外卖配送智能化（美团外卖推智能语音助手）

“以前送餐，每个环节都要打开手机，至少要操作五六步，现在动动嘴皮子就解决了，感觉太奇妙了。”美团外卖骑手李浩明说。

美团外卖于12月21日发布了一款智能语音助手，基于丰富的大数据及多项人工智能技术，可以让骑手在送餐过程中能用自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机。系统还能根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，以减少交通安全隐患。“智能语音助手”是美团外卖推出的“长城计划”，也是继“小区守卫”“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

美团外卖骑手展示“智能语音助手”产品。

推智能语音助手保障配送安全

智能互联网对线上线下的改造，催生了许多新经济，外卖是其中的一个重要领域。

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理 王莆中

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守护生命安全。“今年下半年以来，美团外卖启动了旨在保障安全的‘长城计划’，并陆续落地了‘小区守卫’小程序、‘安全百城行’交通安全主题活动，此次的‘智能语音助手’也是这个计划的重要组成部分。”

现在，美团智能语音助手已经拥有了到店、取货、送达、安全提示、拨打顾客电话等近10个语音功能陆续推广至全部骑手使用。后续还会持续进行优化，以期达到更加好用。

在此次智能语音助手的研发中，美团外卖还与科大讯飞、洛可可展开了紧密合作，将讯飞AIUI领先人机交互与洛可可无线蓝牙通讯硬件能力落地到产品中，为产品提供流畅、智能的交互体验提供了保障。科大讯飞消费者BG副总裁刘松林表示，“科大讯飞致力于革新人机交互，让AI能够落地于生活场景，外卖配送场景与生活服务息息相关，所以我们走到了一起。我们希望未来双方有更多的合作机会，让AI科技深入消费者场景。”

美团科技落地生活

王兴一直强调美团点评是一家技术公司。早在2012年的时候，王兴提出团购“三高三低”理论，定位于为消费者提供高品质、低价格的服务，为此，公司做到高效率、低成本，高科技，低毛利。他将美团做成高科技含量的公司，将IT系统尽量运用于公司的各个部门、环节、岗位。

在美团点评的发展中，科技也一直发挥着重要的作用。

2011年至2012年，团购大战如火如荼的时候，对手们纷纷选择把资金用到扩张和品牌广告上时，美团把重点放在了业务系统的提升上，先后提升了自己的CRM系统、上单流程和商家数据中心、借款系统等。

“有人认为团购是一个纯线下的事情，跟技术没关系，其实不是这样的。”王兴曾对记者表示，他觉得，如果一个公司的IT系统厉害了，就相当于有了一个卫星。

他们把对技术的重视和应用也延续到了外卖业务中。在2014年，当得知其他平台仍在用人工电话确认订单配送的方式，美团点评高级副总裁、美团外卖负责人王慧文有点儿夸张的反问，“真的要打电话的吗？效率也太慢了吧。”2014年1月，他们就开始研发配送系统，到2015年4月正式上线，这套系统借鉴了当时Uber的派单模式，省去了人工调度环节。

亿欧创始人黄渊普在创业前曾在美团外卖工作了一个月。他表示，与其它团购或者电商网站相比，美团更像是一家技术公司。“他们更喜欢亚马逊，更愿意做一家那样的公司。”一位华兴资本的人士曾说，早在2012年为美团准备C轮融资的时候，王兴就多次强调，美团对标的不是Groupon，而是亚马逊。

美团点评也在表现出越来越多的科技感。尽管美团鲜有其他公司炫酷的黑科技，透过这些社区管理和骑手的科技产品，可以看出其科技理念：高科技、接地气。

美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守护生命安全。

长江商报记者 江楚雅

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