和领导相处的5条铁律职场说话技巧（你一定要了解的职场情感）

1 说话之前，提前预估对方的感受

2 受命之前，提前预估自己的职责

3 共事之前，提前设置自己的界限

4 入局之前，提前找出核心人物并跟随TA

接下来，我们逐一解析。

1 说话之前，提前预估对方的感受

经常有读者朋友提问：“如何说话，才能不得罪人？”

其实方法很简单——每说一句话之前，提前预估对方的感受。

只说令对方舒服的话，不说令对方不舒服的话。

只说正面反馈的话，不说负面反馈的话。

人，都是希望从外界得到正面反馈的，每个人都想听到肯定，认可，赞美，鼓励，支持，理解的话；

没有人会希望听到否定，批判，指责，嘲讽，打击，质疑的话。

举个例子，你的同事问你：“哎巴赫，最近有没有追《欢乐颂》？这个剧好好看啊！”

假设你从来不看国产剧，甚至有点排斥看国产剧，那么此刻你会如何回应？

A “我从来不看国产剧，太弱智了。”

B “这个剧我还没看，你觉得好看吗？剧情精彩吗？”

参考答案：B。

在这个例子中，A回应就属于负面反馈，是对同事观点表达否定和鄙夷。这种负面的信息会令同事感到内心非常不舒服，无意之中就可能得罪人了。

所以，我们在说每句话之前，都要提前预估对方的感受，只说令对方感到舒服的话，不要说令对方感到不舒服的话。

那么，有的朋友可能会问，“我明明就是讨厌国产剧，那如果为了迎合讨好同事而要假装自己喜欢，这难道不是虚伪吗？”

对于抱有这种想法的朋友，我们可以再仔细回看一下答案B，B说的是：“这个剧我还没看，你觉得好看吗？剧情精彩吗？”

这句话的重点，就在于“你觉得”这三个字，“你觉得”的本质，是询问对方的感受，关心对方的想法——“你觉得好看吗？你喜不喜欢？你为什么喜欢？”

当我们在问一个人：“你喜不喜欢？你为什么喜欢？”的时候，其实是在释放一种尊重和友善的信号。

因为，当我已经开始关心“你喜不喜欢？你为什么喜欢？”的时候，表示我已经准备好要开始倾听你了，我已经准备好要开始了解你了。

所以，只说令别人舒服的话，和嘴里一套心里一套的虚伪，是两种不同的概念。

当我们和对方观点不一致的时候，我们仍然可以找到令对方舒服的话来说，我们可以询问他，倾听他，对他释放尊重和友善的信号。

2 受命之前，提前预估自己的职责

当领导给我们布置一个任务的时候，我们要用最快的速度提前预估出自己的任务量。如果任务量过大，环节过多，我们一个人完成不了，这个时候就要马上向领导申请帮助。

举个例子，你的领导现在给你委派了一项筹备会议的任务，那么你的脑子里就要马上列出来一个事务清单：

1我需要接待多少人？是否需要打印名牌？名单找谁要？

2 是否需要做横幅？横幅上面写什么？在哪里做，谁出钱？

3 是否需要接车，是否需要提前给保卫处打招呼？谁打招呼？

4 我需要准备多少椅子，多少瓶水？谁出钱？

5 是否需要预定晚宴？在哪儿订？谁出钱？

……

对于初入职场，还未摸清各个渠道的新人来说，这些事务靠自己的能力几乎无法完成，我们必须要事事处处依靠领导的帮助：

名单要找领导要，横幅要问领导意见，给保卫处打招呼需要领导打电话，订水订餐也需要领导拨款等等。

这么多事情需要麻烦领导，如果我们每做一步就向领导求助一次的话，会让领导感到很烦。

所以，一定要尽量把问题在一次问完，尤其要抓住领导第一次布置任务的那一瞬间。

那个瞬间，是领导内心最脆弱的时候，因为人在命令别人做某事的那一瞬间，会感到愧疚，这是一个心理规律。

趁着领导内心对我们有一点小愧疚的时候，他会很想为我们做些什么。

此时马上向他提出困难，寻求帮助，他会非常乐意帮我们解决问题。所以我们一定要抓住这个瞬间，把最难解决的事情放在这个时间去和领导沟通。

3 共事之前，提前设置自己的界限

在职场中，我们时常会遇到一些和别人共事合作的情况，而在共事过程中，新人会很容易受到资历较老的同事的命令和指使。

在这种情况下，我们需要提前明确自己的界限，知道哪些事情是自己该负责的，哪些事情不是自己该负责的，以避免被人当成免费劳动力，受尽委屈却敢怒不敢言。

如何明确自己的界限呢？

我之前对一个徒弟讲过一个原则：你是谁的人，你为谁负责，你为你的直属领导负责。

只有你的直属领导才有权力对你委派任务；如果其他部门的领导同事需要用你，他们也应该先给你的直属领导打招呼，然后由你的直属领导出面调遣你。

如果有人越过你的直属领导而直接对你委派任务，这就是典型的越权行为，你有权利对他说“NO”。

所以，当有一些老员工突然向我们发出命令的时候，我们要马上保持警觉：“TA是我的直属领导吗？TA有权力调遣我吗？TA经过我直属领导的同意了吗？”

如果对方正在越权命令你，那么你可以马上用直属领导来拒绝他：“啊不好意思，我们主任分配的任务我还没做完呢，要不您再问问别人吧。”

那么有的朋友可能会问，“那如果越权命令你的人是大领导，他的地位比我们的直属领导还要高，那怎么办？”

按照正常的情况，高层领导应该直接对中层领导委派任务，再由中层领导把任务分派到下面的每个基层员工，高层领导不会直接对接基层员工。

如果一个高层领导突然跑过来命令你做某事，那么一般常见的原因，可能有这么几种：

A 他缺乏常识，他不知道自己正在越权；

B 他跟你的直属领导有过节，故意不给你直属领导面子；

C 他被中层领导排挤了，他使唤不动中层领导，所以只能找你；

D 这件事情很小且很临时，比如让你帮忙给会议室椅子贴个标签。

在这几种情况之中，只有情况D我们可以毫不犹豫地去执行，而ABC三种情况，我们都不能直接答应，而要对这位大领导说——“我需要先跟我们主任说一声。”

这句话的言下之意就是：你不尊重我直属领导的权利，那是你不懂事，但我不能不懂事，我必须要尊重我直属领导的权利。

否则，如果在直属领导不知情的情况下，我就跟着你去干活儿了，那等我直属领导需要我的时候又找不到我的人，这个责任谁来承担？

所以，在职场中，我们必须时刻把直属领导放在优先级的第一位，时刻警惕有人越权命令我们。

反过来，等我们工作时间长了，成为了老员工之后，也要注意尊重别人的直属领导，不要越权委派任务。

如果我们发现自己处于一个规则混乱，界限不明，老员工都在仗着自己的声威欺负新员工的单位，我们就要给自己做另一手打算了。

在这种地方，除非我们自身有强大的背景，或极其功于心计，否则，是很难在这里获得良好的发展前途的。

4 入局之前，提前找出核心人物并跟随TA

前几天，收到了一个有趣的问题，一个读者朋友问：“当我参加一个陌生的饭局的时候，不知道要聊什么，感觉很尴尬，怎么办？”

我就反问他：“当初是谁邀请你参加这个饭局的？那么他就是这个饭局的核心人物，你在饭局上就挨着他坐，跟他聊天，等他给你介绍饭局的来宾就可以了。”

谁介绍你入局，谁就是你的核心人物。

我们在入局之前，要提前找出核心人物，并跟随TA，对TA负责。

再举个例子，有一年的世界音乐节，我需要负责组织一个音乐节里面的两场音乐会，当时有一个跟着我学编曲的小姑娘，主动请缨说音乐节她愿意来帮忙。我很感动，而且也确实需要人手，所以就愉快地答应了。

我反复交代她，到时候一定要紧跟着我，当我遇到突发状况且抽不开身的时候，我需要她在我身边。

然而到了音乐节当天，我还是找不到她的人。这边观众都到齐了，我马上就要上台翻译了，那边大使馆的车才来，我的手机一直在响，显示大使馆的电话，这个时候我非常需要她去接车，但是，我找不到她人。

后来，我只好硬着头皮上台先讲一些热场话，等我讲到一半。我看见使馆外宾在我老师的引导下缓缓步入会场，然而还是没见到编曲小姑娘的人影，我不知道她去哪儿了。

等节目已经开始了，我才在后台看见她了，问她刚才去哪儿，她说化妆间的外国舞蹈家一直让她帮忙拍照，她就一个一个帮她们拍完了才过来。

这姑娘没弄明白的一点就是：谁邀请她入的局？谁是她的核心人物？她应该对谁负责？

当然是我，而不是外国舞蹈家。

谁邀你入局，你对谁负责。不要扔下你的核心人物，去跟别人热乎，那样会伤了你核心人物的心。

尤其是，当我们跟着领导出去吃饭，出差，开会的时候，一定要时时刻刻紧跟着领导，永远保持自己在领导视线可见范围内。

不要扔下领导，去跟别人热乎，那样会伤了领导的心。

好，最后我们再来回顾一下重点：

1 说话之前，提前预估对方的感受

只说令对方舒服的话，不说令对方不舒服的话。

遇到观点不一致，就询问对方的感受。

2 受命之前，提前预估自己的职责

抓住领导的愧疚感，在他布置完任务的那一刹那提出困难，寻求帮助。

3 共事之前，提前设置自己的界限

你是谁的人，就对谁负责，永远对自己的直属领导负责。

学会说：“我需要先跟我主任打个招呼。”

4 入局之前，提前找出核心人物并跟随TA

谁邀你入局，谁就是你的核心人物，不要扔下核心人物去跟别人热乎。

（图片来源于网络）

情感导师风语，愿天下有情人不再为情所困

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