管理和员工沟通的最好方法（如何跟下属有效沟通）

管理干货：管理者决策4步骤。

沟通里面，我们的角色是不是有对上对下，对左对右？我们先说说对下，对下我在三板斧里面讲的比较多的应该是叫什么？要有心。对下属当中最忌讳的也是最能够发现你不用心的，就是你的情绪。你的情绪是最容易让你的员工对你不信任抵触你，你的沟通效果大打折扣的。

情绪什么能导致？就是你先把他往坏处想，你的情绪就容易上来。比如说心结，这个月的业绩已经是垫底了，你这个时候去辅导他，其实你直接把他叫过来，可能你就已经带着有点情绪了，这个业绩怎么这个月掉的这么厉害？到底哪有出问题了？

员工感受到的是什么？指责是指责是不满，不是你来帮助我。但是我是有心，心结上月业绩还行的，这个月业绩一下掉的这么厉害，是不是家里出什么问题了，还是遇到什么困难了？他现在应该压力很大。

是不是如果你是这样子，你去找心结，你的眼睛里面是充满着关心的，那不一样吗？

有的时候你的假设很重要，比如说我刚刚找心结，我就默认为他是在偷懒，他的意愿出了问题，他可能在给自己找台阶，找什么？就想了一堆的东西，这个东西你给自己是个假设，我假设他自己不要好，你有了这样假设你就有情绪，如果你真的要这么假设，那你也不要马上就武观去认为他是这样，你可以大胆假设，但是一定要小心求证，然后再找到根因，最后再做出决策。这个在我团队里面就是发生过这种例子的，就业绩不好，就上头就在会议上，就批评他。

周涵同学，你这个月业绩怎么会掉的这么厉害，你看看你的拜访量，你准备下次怎么改进？

周涵说是的老板我我不对，我可能要加强。后来我说你跟他聊过吗？他说没聊过为什么好聊？数据都摆在那，然后后来我说你继续聊一下，然后他去聊了。聊完以后他说丽萨，他确实是那个问题，就是勤奋度不够，他自己也承认了，我说是这样的吗？然后我就去找那个员工。

我说周涵，雪峰是找你聊过了是吧？

周涵说是的，他有跟你找到一些哪方面需要提升的点吗？然后你最近有什么需要帮助？出现了什么问题吗？他就说我拜访量不够，你看员工带着情绪跟我说话的，我马上就感觉到不对了。当时我就坐下来跟他聊了，最后一聊员工都哭了。

为什么母亲生病了？他母亲是在这里边的，但他是独生子，他每天早上很早的时候，去跟他母亲送早饭，送完早饭再回到公司，晚上人家八九点钟还在给客户打电话，他已经回去陪他父母了，所以我跟主管说了这件事情以后，主管马上就很愧疚了。

那我说你现在知道要干嘛了吗？他说老板是我的错，我没有了解到根因，没有小心求证，回去他就知道该怎么做了，阿里巴巴的风格就很清楚的，那就是召集全部的队员帮他，最后那个员工是亲自到我的办公室。跟我说丽萨真的很感谢你，我这段时间已经度过了，我母亲已经好很多了。然后就感谢这个团队，你解决问题的方法有1000种。但是最有效的那个方法，可能就一个。那一个方法就是你找到了问题的根因。所以有些人看上去忙忙碌碌的都是在解决现象。

眼见为实，谁说眼见就一定是事实，对吧你眼睛看到的都是现象，不一定是本质。所以这就是我跟大家讲，怎么样做有心？不要有那个大胆的假设，就以为那是事实真相，然后就开始有情绪，

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