如何进行有效沟通及减少工作失误（工作中的沟通艺术优秀的沟通者）

我从小接受的教育一直是“多做事，少说话”、“艺多不压身”这样的朴素观念，因此在工作中结交的小圈子也都是能力很强但不善表达的人，直到一件事的发生，让我意识到沟通和表达的重要性，但并不明白如何沟通。

那年领导接到一件省厅的工程，不算大但很重要，做好了不但可以把我们小单位的名头打出去，还能博得省里领导的好感，之后上下关系等等也都方便，因此领导很是重视，特意挑了业务精湛的老冯带队，配合几位年青中坚力量协同完成。

老冯是一位业务相当全面的技术中坚，工作二十多年，从外业堪察、实地规划，到作业设计、电脑绘图、整理汇报甚至PPT等无一不精，爱学习善钻研，唯一让人诟病的是他耿直坦率的性格。

到省里没几天就传来消息说，原定的五人包吃包住变成了只管住，吃饭自行解决。至于原因，据同去的年青人说，有可能是刚到省里的一次饭局，老冯见到相熟的上级领导，酒后发牢骚说，这次任务压力很大，单位人手紧张，能干的几位都走不开，手下这几个年青人都没什么经验，带出来锻炼一下。

消息传出后，大家都觉得老冯说话太随便了，省里可能会觉得这件事我们领导不重视，没有抽调骨干力量来做，辜负了上级的信任；单位领导可能会觉得老冯人品有问题，对人员安排有意见，当面不说，背后乱说，给今后的工作造成被动；而同去的几位年青人对老冯大为不满，觉得他自大傲慢，由此心生嫌隙。

在接触到《工作中的沟通艺术》这本书后，知道了老冯所犯的错误就是在上行沟通中出现了问题，他没有摆正自己的位置，跟领导坦诚相处却也暴露了弱点，引起矛盾，给工作造成不必要的干扰。正如书中说的，“尽管上行沟通很重要，但它往往不容易执行，与上司坦诚相处既重要又危险，尤其当消息并不如上司所愿时。”

《工作中的沟通艺术》是行销美国近40年的一本沟通经典教程，这本书所秉持的一个观点是，“没有任何人是不能沟通的”。作者运用大量的案例和数据图表，通过训练个人沟通技能、团队沟通技术、公开演讲水平来提升个人在工作中的沟通能力，达到高效沟通。

那么，在沟通中如何做到恰当自如，如何避免个人弱点影响沟通效果，作者认为，良好的沟通首先需要去除沟通中干扰信息交换的噪声因素，优秀的沟通者会尽可能减少噪声干扰，为沟通营造一个良好的环境。

第一种噪声类型是环境噪声，比如人声鼎沸、烟雾迷漫或者气味难闻等，容易干扰心神，难以集中精力；第二种噪声类型是病理性因素，或者是疲乏劳累精力不济，容易产生沟通障碍；第三种噪声类型是心理噪声，即沟通者干扰正常交流的内在力量，也就是心理障碍，比如自我、傲慢、偏见、情绪化等等。对照老冯的行为，显然他是被严重的心理噪声所干扰。

一个优秀的沟通者会尽可能避免噪声可能带来的干扰，比如选择安全、安静、整洁的环境见面，比如休息充足使精力充沛，保证沟通能够正常进行，达到理想目标。但在沟通中如何减少心理噪声的干扰，使自己在沟通中不被心理障碍所左右，应该做到以下三点。

01 能够清晰认知到个人心理噪声并规避它。

比如是否具有自我中心、傲慢自大、容易情绪化这样的性格特点，是否对沟通者具有偏见、对抗、防御心理，或恐惧的心理认知。只有对自我认知清晰才能有效规避沟通中可能出现的失误。

老冯身上具有一个业务强者所具有的通病，就是持才傲物，因为对个人能力具有充分的自信，以至于眼高于顶，以自我为中心，态度随便言语轻慢，给工作带来不必要的麻烦。想要规避个人心理噪声，需要做到内观、自省，能够“看见自己”、识别干扰，并警醒自己想办法规避它。

比如工作时如果情绪不好，就暂时冷静一下，等平复心情后再回来；比如容易自我中心的人，要记得多看他人优点，懂得接纳和包容；比如酒后容易失言的人，在重要场合就要克制自己，不饮酒或少饮酒，以免造成过错。

一个优秀的沟通者首先要善于看见自己，识别个人弱点并克制改善自己，才能避免失误不断成长。

02 认清个人所处位置，摆正心态进行恰当的沟通。

沟通中位置不同，交流目的也不同。下行沟通主要是下达指令、得到反馈，激励并评估，交流的目的是为了更好的执行。上行沟通主要是汇报工作、提出建议或表达意愿，目的是为了更好的决策。横向沟通主要是任务协调、建立关系、解决问题，目的是为了更好的协作。一个人只有认清个人所处的位置，才能调整到恰当的心理状态去进行正确的沟通。

03 尊重所有人，包括弱者。

尊重是什么，是接纳，是认可，是包容。一个懂得尊重他人的人，往往也是善于倾听的人，善于合作的人。

尊重他人，肯定他人的价值，就不会带有偏见；认可每个人都有他的闪光点，就不会傲慢；明白“尺有所长，寸有所短”，就能够“扬长补短”，把不同的人放在恰当的位置，使合作顺利。

松下庆之助说，“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。《工作中的沟通艺术》这本书告诉我们，优秀的沟通者具有倾听、合作、影响他人的能力，善于避免沟通中可能出现的干扰因素，使局面具有掌控力，使沟通具有事半功倍的效果。

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