景区百日大提升(大咖开小会开讲)

来源:【昆明日报-掌上春城】掌上春城讯近日,在云上文旅学院“大咖开小会”直播课上,华侨城云南文投集团副总裁、云南演艺集团董事长凃国勇分享了如何通过提升游客体验,助力旅游度假区高质量发展,接下来我们就来聊聊关于景区百日大提升?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

景区百日大提升(大咖开小会开讲)

景区百日大提升

来源:【昆明日报-掌上春城】

掌上春城讯近日,在云上文旅学院“大咖开小会”直播课上,华侨城云南文投集团副总裁、云南演艺集团董事长凃国勇分享了如何通过提升游客体验,助力旅游度假区高质量发展。

“旅游是差异化体验的过程,只有耐人回味的体验才是有效体验、心灵触动的体验才是难忘的体验。度假旅游因注重幸福感、康养和休闲放松,对游客产生了极大的吸引力。”凃国勇认为,度假区是旅游市场经济中若干旅游业态的集聚,用户买的是舒适、休闲、放松和心灵的安顿,“体验至上”是游客的期望。项目应按照游客度假时间先后形成体验链,如果每个项目的体验值均达到或超出游客期望值,就能形成游客的超值体验甚至是深度体验。

体验链要求度假区产品在整体策划上,注重开发“适合本地资源禀赋、实际生态条件”的在地文化,打造具有独特性、不可替代性、不易被同质化的核心项目;注重项目业态互补性,确保各业态之间的体验链、游客动线合理;以产品引领市场策略为主,即使没有大项目,也要注重打造精致的、让游客难忘的“小而美”项目;在项目运营中,注重互动体验、实现度假区功能和情感的协同。

凃国勇说,游客体验度是细分到项目、动态、及时、细致并带有情感的内涵,体验度高的游客大概率会对项目进行推荐,自己也会再次来度假。因此,度假区应从个性化、体验化管理和服务入手,提高游客体验度、增强核心竞争力。度假区内所有面向游客的项目和产品,其管理、服务理念必须牢牢把握“游客体验至上”的原则。

如何探索通过提升游客体验,推动旅游度假区高质量发展?凃国勇建议,从管理体制改革、树立统一理念、丰富目标内涵、形成区域联盟、重视情感内涵等多方面入手。

“度假区的核心是人,未来度假区的服务将更加重视人文和情感性的服务内涵。度假区高质量发展的‘高’,体现在游客体验的深度、放松安心的程度、重复度假的次数和天数。”他说,未来的度假区,整体上将是现代服务类运营公司,是一家企业,运营走向前台,原有的“多头”如产权方、行政管理站在后台;以市场为导向、以游客为对象、以“体验至上”为线索,将贯穿旅游度假区的所有产品、营销和运营;度假区应通过提供专业化、精细化的体验式管理服务,与其它旅游业态互补整合成高效、便捷、统一的有机区域联盟。

云上文旅学院由云南省文化和旅游厅指导,云南省旅游规划研究院、云南腾云信息产业有限公司联合打造。

昆明日报全媒体首席记者:李思凡

责编:莫开井 实习编辑:许妍茹

编审:沙兰梅

终审:周建军

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