张家界景区真实的管理现状（新时代新征程新伟业）

宝峰湖内碧波荡漾(资料图片)。吴勇兵 摄

华声在线全媒体记者 上官智慧

通讯员 谭湘民

2月11日，春雨蒙蒙，张家界宝峰湖进入“微醺”状态，云雾于山水之间，或缭绕，或升腾，隐隐约约。临近中午，前来观光的游客渐渐增多，游船穿梭于湖中，游人犹如穿行在画里。

在刚过去的春节假期，宝峰湖景区接待游客量较2019年同期增长78.12%。

党的二十大报告指出，“不断拓展认识的广度和深度，敢于说前人没有说过的新话，敢于干前人没有干过的事情，以新的理论指导新的实践”。对此，宝峰湖景区体会甚深。宝峰湖景区对营销体制进行大刀阔斧改革，公司经营逐渐走出寒冬，迎来阳光明媚的春天。

打破传统，创新市场营销机制

2月初，张家界旅游集团股份有限公司营销事业部会议室，一场春节假期旅游总结会正在召开。“笑对成绩，正视差距，奋勇向前，兔年我们大干一场!”作为集团成员的宝峰湖公司负责人王宏伟说。

豪情满怀的背后，底气何来?

“前有宝峰湖营销体制改革的成功探索，后有旅游产业强劲复苏的支撑。”张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫介绍，面对利好局面，集团踌躇满志，今年势必打个大胜仗。

自2020年疫情发生以来，素有“中国山水旅游第一股”之称的张旅集团，旅游收入连年下降。尤其是宝峰湖景区，从2017年起，盈利持续下滑，加之受疫情影响，早已入不敷出。

走出困境，唯有改革。

2021年8月，张旅集团营销体制改革率先在宝峰湖公司试点。王宏伟介绍，这是一场市场倒逼的改革。此次改革，打破以往国企主导的经营模式，对内聘请项目牵头人，将其工资、绩效与门票收入和市场占有率挂钩，形成相对独立的收入考核激励机制。说到底，宝峰湖景区的营销既姓“公”，也姓“私”。

一时间，集团内满城风雨，不少人望而却步，改革陷入进退两难的局面。

“让我来!”时任杨家界索道公司的营销人员、现任宝峰湖营销部负责人的张双华打破僵局，率先“吃螃蟹”，成为宝峰湖经营体制改革的第一个项目牵头人。

之后，宝峰湖组建新的营销团队，对景区现状、营销方向、市场份额、重点群体等全面调研，对改革重点内容进行任务分解和职责分工。

2022年8月，改革正值一年，宝峰湖实现购票人次30.6万人，同比增长190%。营销体制改革取得成功，张旅集团开始在各成员公司推广此模式。

“进一步释放营销体制改革红利。”金鑫介绍，党的二十大报告提出“实践没有止境，理论创新也没有止境”，集团将再次总结、优化营销体制改革的经验和内容，让改革在各成员公司进一步走深走实，为新时代旅游业高质量发展奠定基础。

扑下身子，攻克产业复苏关键点

春光明媚，来宝峰湖一睹绝世美景的游客络绎不绝。

“山更青了，水更绿了，景区环境变化也越来越好了!”全新的亲水栈道、高标准的码头换乘中心、直通湖尾的快捷柏油路……感受今非昔比的宝峰湖接待环境，多次来张家界旅游的游客黄黎明，直呼景区太美了。

2022年上半年，借势张家界承办首届湖南旅游发展大会，宝峰湖景区坚持市场、服务、硬件、管理等齐头并进，对游览配套服务设备进行提质升级，改善旅游接待环境。

“硬件是基础，软件才是内核。”宝峰湖公司负责人王宏伟介绍，从推行营销体制改革以来，公司打造内核动力，重点打通营销各环节，从渠道到品推，从线上到线下，紧紧围绕旅游复苏的关键点制定工作计划。

借助湖南省智慧文旅政协委员工作室的力量，宝峰湖的营销更上一层楼。

张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫是工作室的牵头人，围绕张家界文旅产业发展，工作室进行了多次“头脑风暴”;围绕宝峰湖如何“出圈”进行探讨，提出很多“金点子”，如，提升客户的黏性、加大客源地市场的宣传、重新分析重点客户群体、提升游客体验感等。

拿着刚出炉热乎乎的建议，宝峰湖的营销团队兵分多路，八方出击。游客纷至沓来。仅2022年暑假，宝峰湖接待游客量达21.5万人次，远超2019年历史同期，市场占有率较历史同期也有所提升。

“有党的二十大精神为指引，文旅事业的明天一定会越来越好!”这些天，张旅集团所有的营销团队开启了忙碌模式，或拜访客户，或联手各大媒体开启品推，或准备月底的越南、泰国、迪拜等境外市场的旅游推介，大家正摩拳擦掌，以饱满的热情和专业的服务拥抱疫情过后的春天。

【基层声音】

张旅集团常务副总裁、董事会秘书金鑫：

旅游干得好不好，不是自己给自己打分，而是市场打分。集团旗下成员公司宝峰湖的这轮营销体制改革，历经了3个多月酝酿后才启动，实施过程中更是险些“流产”，但好在被市场认可了。

有人问我，作为此次宝峰湖营销体制改革的牵头人，其成功的秘诀是什么?

二十大报告明确指出，“深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大，提升企业核心竞争力。”唯有以党的二十大精神为指引，坚守旅游人的初心，撸起袖子加油干，一定能迎来勃勃生机。

■记者手记

“春暖花开”一定是奋斗所致

上官智慧

近年来，随着旅游产品更新迭代，加之受疫情影响，众多景区的运营举步维艰。这期间，有寻机苦练内功的，也有躺平啥也不干、静待疫情过后市场“自然”回暖的。

疫情过去，旅游产业复苏，两种不同的态度，决定了景区如今不同的经营状况。张旅集团虽然行走艰难，但在关键时刻，以党的创新理论为指引，坚持守正创新，苦练内功，锐意改革，迎来了如今的“春暖花开”。

来源：华声在线

,