河源创5a景区（今年全省唯一创5A景区）

“天上瑶池水，人间万绿湖”。近日，由于水位持续降低，万绿湖呈现罕见的“水中丹霞”地貌，吸引不少游客前来观光游览，游客们用相机随手一拍便呈现大片效果，颇为自得。

万绿湖“水中丹霞”地貌。黄进强 摄。

万绿湖位于河源市东源县境内，因处处是绿、四季皆绿而得名。2019年11月，万绿湖景区顺利通过了文旅部5A级景区景观质量评定，获得了创5A的入场券，成为2021年全省唯一一个创5A景区候选名单的景点。截至目前，景区累计投入资金5.5亿元，完成90%改造项目，预计于8月底完成改造工作，全力冲刺迎接国家文旅部检验。

经过一年多的创建，万绿湖在协同管理、基础设施、服务水平、文化挖掘等方面都有了明显提升。

▶▷完善顶层设计 成立专项工作组，市委书记任组长

俗话说“上面千条线，下面一根针”，旅游行业的最大特点之一，就是同交通、城管、餐饮、零售等相关产业的融合非常高，在创5A级景区过程中，各部门在在产业深度融合、统筹对接等方面往往存在着较大难度。

为改变“九龙治水”的不利局面，河源专门成立万绿湖风景区创建国家5A级旅游景区工作领导小组，市委书记林涛任组长，市委常委、常务副市长黎意勇任副组长，各职能部门常务副部长或局长均为组成成员。

万绿湖文化旅游公司董事长周维国介绍，根据国家5A级旅游景区评定标准以及专家意见，万绿湖旅游中心区（含客家风情馆）、镜花缘、水月湾、镜花岭、龙凤岛、送水观音、万绿谷等景区和东方国际酒店为万绿湖创建国家5A级旅游景区范围，共11.5平方公里。在5A级景区评选过程中，除了景区内的11.5平方公里，景区外围的环境、交通都是考量标准之一。

万绿湖风景如画。黄进强 摄。

“景区能管理的只有景区内部，外部环境则需要各个职能部门齐心协力维护。”周维国说，“以城管局为例，周边的小摊贩乱摆放问题就需要靠他们解决，来景区的道路维护、红绿灯设置等则由交通部门负责解决，道路疏通、车辆引流等问题需要交警部门协助解决。”此外，万绿湖风景区还承担着环保任务，万绿湖水质监测、空气质量监测等工作，需要环保局完成。

“仅凭一个景区的一己之力是不可能成功创5A的，必须要得到市委市政府的高度重视，各个部门协调配合，举全市之力才可能成功。”周维国告诉记者，“每两周，黎意勇副市长都会召开一次会议，组织交通局、城管局、交警等部门汇报万绿湖风景区创5A工作落实情况，协调各部门落实创建工作。”如今，在通往万绿湖风景区的路上，道路宽敞、交通通畅、环境优美，离不开河源全市各部门的积极协调与配合。

▶▷立足游客感受 基础设施、服务质量双提升

外部环境提升的同时，万绿湖风景区内的基础设施和服务质量也在不断提升。在基础设施方面，万绿湖景区针对售票中心、游客服务中心等设置不合理的问题进行整改，新建成的万绿湖游客中心宽敞明亮，区域划分明确，一层以游客服务区为主，设置有检票大厅、游客休息区等；针对景区内信号不好的问题，景区加强了信息化基础设施建设，实现了5G网络、无线宽带网络在景区游览区域全覆盖；景区还不断完善智能管理系统，在游客服务点，游客可以在自助服务终端将可读取门票信息，查询行程踪迹，并可根据当前人流密度自动制定游客参观游览计划路线，在游客中心电子显示屏上，游客也将可以了解到景区实时信息，当景区游客达到最大承载量的80%时，系统即会采取限流措施。

宽敞明亮的游客服务中心。

日前，记者走进万绿湖风景区，迎面而来的除了万绿湖的美景，还有工作人员的笑脸。景区内，工作人员身着统一的服装，更加整洁且醒目，入口处，不少游客前来咨询线路问题，工作人员都一一耐心解答。

周维国介绍，目前景区内有工作人员约800人，其中90%都是河源本地人，80%都是库区移民或移民后代，过去，他们在服务过程中并未特别专业，服务质量短板是景区老大难问题。1月26日以来，为提升工作人员素质，景区共开展培训23期，培训人次多达5000人次。同时，万绿湖风景区强化景区管理，规范各景区的标识标牌、人员着装、管理制度，彻底改变了以往各景区单兵作战、管理松散的局面。组织专业人员对景区从业人员进行培训，加大对创建工作和服务的培训力度，为广大游客提供更优质的服务。如今走进万绿湖风景区，处处是笑脸，人人皆风景。

景区工作人员身着统一服装，服务水平不断提升

▶▷文旅融合 不断丰富万绿湖文化内涵

随着创建工作的推进，万绿湖风景区的文化内涵也日渐丰富。移民文化是万绿湖最感人的文化，60多年前，为了解决能源需求和化解水害，10多万乡民离开世代生息的家园，成就了万绿湖的美丽，移民们背井离乡、舍小家为大家的故事被世代传颂。万绿湖景区通过建设移民文化长廊、水资源展览馆，突出万绿湖作为供港水源的特别地位以及建设水库时客家人的移民精神，让游客充分感受万绿湖的特色文化、了解万绿湖的前世今生。目前，景区年内移民文化长廊绘画、移民雕塑等基本完工。

万绿湖文化长廊

万绿湖风景区还不断引入河源的各类非物质文化遗产，今年“五一”，景区邀请忠信花灯传承人到龙凤岛现场制作花灯，游客也可以参与制作，感受忠信花灯的魅力。在镜花缘，游客还可以欣赏省级非遗项目《麒麟舞》表演。周维国表示，接下来，景区会将让导游把墩头蓝等河源非遗元素穿上身，成为行走的文化展示线；景区还会将非遗元素融入到文创周边产品制作中，五本展示万绿湖文化丛书也正在编撰之中。

游客观赏河源非遗文化“麒麟舞”。

“万绿湖每年接待上百万游客，如果每个人都能通过万绿湖这个渠道了解河源文化、了解万绿湖文化，将极大地增强河源文化的影响力。”周维国说，“未来，万绿湖将致力于让万绿湖文化、河源文化走出河源，走向世界。”

【全媒体记者】余佩 黄敏立

【通讯员】陈殷 田伟 刘丽玲

【作者】 余佩；黄敏立

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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