华为手机质保内维修几次能换（花上万元新买的华为手机有杂音售后维修后却不读卡了）

“华为售后把我手机没坏的地方修坏了，我的新手机对方要给我换主板，还要拆开验证，那我买新手机有啥用？”

2021年12月8日，长春市农安县居民孟先生向华商报-二三里资讯（爆料热线：15004304018）发来消息，称他新买三个月的华为手机因为接听电话时有杂音，送到农安华为售后去维修，却发现手机在维修后不读卡。售后人员要继续维修，但孟先生不同意，要求换新机，双方未达成一致。

孟先生介绍，2021年8月15日在他长春市安华通信花10800元购买了一部华为mate40保时捷。昨天发现手机在来电时铃声稍稍有点杂音，下午五点，将手机送到农安的华为售后维修换扬声器，却发现手机在维修后杂音是修好了，但是卡2不读卡了。售后人员承认了是修坏的。他要求换新机，但售后称根据三包法只能免费维修，哪坏换哪，不能换新机。

“我好好的手机给修坏了，也不是我弄坏的，是你们维修造成的，为什么非得让我走三包呢？还要将电话拆开检修，要换主板，我一部新电话，我能同意让他们这样修吗？”

孟先生说，他又给他的华为专席打了电话，对方回复也是只能哪修坏修哪，拆开继续修，不能换新的。“如果是我自己弄坏的，我维修我认可了；但如果是维修时造成的，还能让我自己维修吗？我新电话，在三包之内呢，用你维修啥啊。”

华商报-二三里资讯联系了华为售后农安店，工作人员表示，孟先生的事情她了解，也已将解决办法告知了孟先生，正常走绑定维修，但顾客非得要求换新机，也已将孟先生的诉求申请领导，但华为那边不同意。因孟先生的手机已经超过调换期，三包调换期是7天有问题保退，15天有问题保换，一年有问题保修。并且孟先生自己也给华为线上打了电话，对方也告诉他走绑定维修走三包。

对于手机为什么维修后不读卡的原因，工作人员说，因顾客不让工作人员动手机，现在也不知道是什么原因。

8日下午4：44分，华商报-二三里资讯拨打了华为消费者服务热线950800，保时捷专席客服称，已将孟先生反映的相关问题做好详细记录，会将此情况反馈给上级专席部门，预计最快两小时，最晚24小时将做出回复。

9日下午15：55分，华商报-二三里资讯联系了孟先生，孟先生称：“下午3点半左右接到了华为售后吉林省总部的电话，跟我核实了具体情况，称会再进一步进行调查核实，但只是一个回复，没有给出合理解释。已向12315反映了此问题，今天农安县市场监督管理局也已经介入，将会去做鉴定。农安华为售后承认将电话修坏的视频我这里都有，如售后不给一个合理的解释，将会进行法律维权”。

截至发稿前，华商报-二三里资讯未接到华为消费者服务热线保时捷专席客服的回复。

华商报-二三里资讯将持续关注进展。

（华商报记者 刘媛媛）

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