互联网职业培训方案（互联网趋势下的培训新思路）

老板花大价钱让员工参加培训，因为他们假定员工都是热爱学习的，都是自我驱动型学习者——只要内容好，员工就会去主动学，因为每个人都愿意在有价值的事情上花费时间和精力。但事实果真如此吗？

调查可能要让有这类想法的老板们失望了。调查显示：主流学习者已经从自我驱动型转向了即用即学型。尽管学习有价值，但移动时代的学习者缺乏耐心，不愿意花太多时间，只有遇到问题才会去寻找解决的方法，并且希望找到现成的答案。

相比花上一整段时间进行在线学习（E-Learning），人们更愿意掏出手机，随便翻翻。智能手机上的移动学习，恰好是“即用即学者”的最佳选择。学习者的惰性、不主动、没时间等原因，使得传统的E-Learning面临参与度不够的窘境。

而移动学习因为方便携带，永远在线，再加上其碎片化内容和主动推送，强化了学习者的学习意愿。

1.从客户体验场景入手

客户体验是个热词。

从狭义说，是请用户试用一个产品或服务，以获得用户使用产品或服务的感受。从广义上说，是贯穿整个生命周期，从设计、销售到使用，由客户参与的创造和使用的互动过程。服务行业中实现客户满意的途径要依赖于建立良好的客户体验。

而培训作为一种典型的服务，关注客户体验是让客户满意的唯一途径，培训质量管理的焦点是达成良好的客户体验。

要在培训过程中达成良好的客户体验，关键在于学员愉快的学习过程来提升学员的个体技能和为客户企业建立组织能力奠定基础两个方面，这也是客户价值的核心。

愉快学习要落实在学员可以见到、体验到的方方面面，主要有以下三点：一是充分尊重学员已有的知识基础，认定其能做到课上的要求，只是这方面的能力是潜在的，这样的能力只要释放出来，初、中级课上所讲的知识、技能本身不构成学员学习的关键障碍；二是尊重学员的各种想法，相信这些想法本身都是有道理的，有的只是限于表述或讲师对背景理解不够；三是学习的全过程要争取做到各项配套服务需要用时已有，不必让学员额外分心。

有这样几点，学员才可能最大程度地集中精力于学习本身，培训活动也就更容易开展。

2.学习O2O

培训效果不佳，是传统企业培训的顽疾。培训课程往往集中在几天之内，很难克服学习者的遗忘曲线，课后的学习效果也就不得而知。在移动互联趋势下，我们则可以利用这种信心的O2O学时模式解决这个问题。

O2O即Online To Offline，也就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式在培训方面运用的模式是“翻转课堂”（The Flipped Classroom）。它与传统的老师讲学生听的模式完全不同，在“翻转课堂”里，学生在家提前完成学习，而课堂变成了学生讨论、解答疑惑、知识运用的场所。

在开课前，学员可以围绕课程在手机上预热讨论。他们会收到案例和预习材料，这些材料通常只有三五分钟，直接向学员抛出一个挑战，例如，如何去搞定客户高层？再附上与话题相关的有趣视频，而不是老师上课的视频要点剪辑。

在课堂结束后的一个月内，通过网络定期推送复习内容，在一个月后，还会进行复习内容掌握程度的测试。

“翻转课堂”是对基于印刷术的传统课堂教学结构与教学流程的彻底颠覆，由此将引发教师角色、课程模式、管理模式等一系列变革。“翻转课堂”有如下几个鲜明的特点：

（1）教学视频短小精悍

大多数的视频都只有几分钟的时间，比较长的视频也只有十几分钟。每一个视频都针对一个特定的问题，有较强的针对性，查找起来也比较方便。视频的长度控制在学生注意力能比较集中的时间范围内，符合学生身心发展的特征。

（2）教学信息清晰明确

“翻转课堂”有一个显著的特点，就是在视频中唯一能够看到的就是讲师的手，不断地书写一些数学符号，并缓慢地填满整个屏幕。

这是“翻转课堂”的教学视频与传统的教学录像的不同之处。

视频中出现的教师的头像以及教室里的各种物品摆设，都会分散学生的注意力，特别是在学生自主学习的情况下。

（3）重新建构学习流程

“翻转课堂”对学生的学习过程进行了重构。

“信息传递”是学生在课前完成的，老师不仅提供了视频，还可以提供在线的辅导；“吸收内化”是在课堂上通过互动来完成的，教师能够提前了解学生的学习困难，在课堂上给予有效的辅导，同学之间的相互交流更有助于促进学生知识的吸收内化。

（4）复习检测方便快捷

教学视频另外一个优点，就是便于学生一段时间学习之后的复习和巩固。评价技术的跟进，使得学生学习的相关环节能够得到实证性的资料，有利于教师真正了解学生。

3.玩转“微课”

“微课”是指为使学习者自主学习获得最佳效果，经过精心的信息化教学设计，以流媒体形式展示的围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。

它的形式是自主学习，目的是最佳效果，设计是精心的信息化教学设计，形式是流媒体，内容是某个知识点或教学环节，时间是简短的，本质是完整的教学活动。

因此，对于老师而言，最关键的是要从学生的角度去制作“微课”，而不是从教师的角度去制作，要体现以学生为本的教学思想。“微课”的主要特点有以下几点：

（1）教学时间较短：教学视频是“微课”的核心组成内容。根据中小学生的认知特点和学习规律，“微课”的时长一般为5-8分钟，最长不宜超过10分钟。因此，相对于传统的40或45分钟的一节课的教学课例来说，“微课”可以称之为“课例片段”或“微课例”。

（2）教学内容较少：相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突出，更适合教师的需要。“微课”主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学活动，相对于传统一节课要完成的复杂众多的教学内容，“微课”的内容更加精简，因此又可以称为“微课堂”。

（3）资源容量较小：从大小上来说，“微课”视频及配套辅助资源的总容量一般在几十兆，视频格式须是支持网络在线播放的流媒体格式（如rm、wmv、flv等），非常适合教师的观摩、评课、反思和研究。

（4）资源组成/结构/构成“情景化”，资源使用方便：“微课”选取的教学内容一般要求主题突出、指向明确、相对完整。它以教学视频片段为主线，“统整”教学设计（包括教案或学案）、课堂教学时使用的多媒体素材和课件、教师课后的教学反思、学生的反馈意见及学科专家的文字点评等相关教学资源，构成了一个主题鲜明、类型多样、结构紧凑的“主题单元资源包”，营造了一个真实的“微教学资源环境”。

（5）主题突出、内容具体：一个课程就一个主题，或者说一个课程一件事；研究的问题来源于教育教学具体实践中的具体问题，或是生活思考，或是教学反思，或是难点突破，或是重点强调，或是学习策略、教学方法、教育教学观点等具体的、真实的、自己或与同伴可以解决的问题。

（6）草根研究、趣味创作：正因为课程内容的微小，所以，人人都可以成为课程的研发者。

（7）成果简化、多样传播：因为内容具体、主题突出，所以，研究内容容易表达、研究成果容易转化；因为课程容量微小、用时简短，所以，传播形式多样（网上视频、手机传播、微博讨论）。

（8）反馈及时、针对性强：由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。

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