旅游微笑服务的原则和意义（湖北景区微笑服务标准实施）

湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》自12月1日起正式实施，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。

微笑时面部表情应包括但不限于以下内容：面部应自然、放松，嘴角微微向上翘；应真诚微笑，亲切自然，微笑时应牙齿微露。

目光交流应包括但不限于以下内容：在问询、解答过程中须有目光交流，正视游客的眼睛或T部位，传递出对游客的尊重和友善；目光应和善、真诚、有神；神情专注，平视游客，不可长时间盯视游客。

语音语调应包括但不限于以下内容：应使用普通话，亲切自然；语调高低有序，语速快慢适中；用基本文明用语。

(来源:湖北文旅之声)