已打印纸质火车票还能网上退票吗（火车票有重大变化）

好消息！

电子火车票现在已经在青岛试点了！

购买试点线路车站车票，

不用取纸质票，

可直接凭身份证或手机二维码进站！

17日上午，

中国铁路济南局集团有限公司

青岛站副站长庞学华做客《行风在线》时表示，

从今年10月14日起，

青荣城际14个车站已经开始试点电子客票，

其中就包括青岛站、青岛北站、

即墨北站、夏格庄站 。

乘客网上购买青荣城际铁路车票

或在青荣城际铁路14个车站购买的车票均为

电子客票 。

这些站点已经试点

据庞学华介绍，电子客票是中国铁路发展史上的第四代车票，是以电子数据形式存在的铁路旅客运输凭证，通俗来讲就是取消了纸质车票，通过识别旅客身份证即可读取其所购车票的信息。

庞学华表示，此次电子客票的试点范围为青荣城际铁路14个站点，包括青岛站、青岛北站、即墨北站、夏格庄站、莱阳北站、海阳北站、桃村北站、烟台南站、烟台站、牟平站、威海北站、威海站、文登东站和荣成站。从10月14日起，乘客网上购买青荣城际铁路车票或在青荣城际铁路14个车站购买的车票均为电子客票。

但庞学华也介绍，旅客无法在非试点城市购买试点城市间的电子客票，比如无法在济南站买出青岛到烟台的电子客票。

可凭身份证或二维码检票

旅客在购买电子客票后，进站时仅需核验身份证，上车时则可以通过身份证或手机二维码进行检票。庞学华表示，电子客票没有纸质车票。作为给旅客的提示，旅客在自助售票机上购票后，会得到一张购票信息单，购票信息单记载了旅客购票信息，包括日期、车次、席别等。

此外，对于儿童如何购买电子客票，庞学华介绍，暂无身份证的儿童在购票时，可以使用成人的身份信息，进站或检票时需成人带领儿童走人工检票通道；而持有身份证的儿童，可在窗口或网上购买电子客票，在检票时则可以走自助检票通道。

电子客票这样报销、改签

据介绍，购票信息单只是作为旅客购票乘车信息的提示，不能作为乘车凭证。如果旅客需要报销车票,车站的自动售票机和售票窗口均可以打印报销凭证。同时，庞学华强调，电子客票打印报销凭证，需要在购票乘车后30日内，旅客可以在全国任意地车站打印。

此外，庞学华表示，购买电子客票的旅客如需对行程进行改签，可以在手机上进行自助改签。同时，庞学华也提醒广大市民，电子客票的报销凭证最好在出行结束后打印，因为一旦客票进行改签，则报销凭证作废，需要旅客前往站点重新打印。

青岛站、青岛北站站台票取消

针对青岛站及青岛北站均取消发售站台票，庞学华表示，青岛站及青岛北站取消站台票是考虑到旅客的乘车安全。庞学华介绍，青岛站的站台设计为U字型，因此在站台管理上存在困难。而往年发售站台票时，有过多起送站亲属上车后未能及时下车，或“抢上抢下”的情况出现，造成运行秩序混乱。

而随着动车组列车的普及，列车管理人员无法及时留意到送亲市民，极易对动车组列车的运行带来安全隐患，而动车组列车的运行对于铁路安全要求极高，因此按照国家铁路局的规定，青岛站及青岛北站全站取消站台票的发售。

此外，庞学华介绍，有需要提供接送站服务的旅客，可以提前通过12306服务电话、网站及APP进行预约，系统受理后将通知车站派岗位人员进行服务；同时，青岛站及青岛北站还向旅客公示值班站长热线电话，青岛站值班站长电话为13210212306，青岛北站值班站长电话为18753212306，两部电话均24小时服务，同样可以为有需求的旅客提供服务。

随着技术手段的不断成熟，取消纸质车票已为大势所趋，早在去年底，铁路总公司就表示电子客票将于今年在全国全面推广。目前电子客票也已经在全国多地进行了试点，许多城市还已经支持刷脸进站快速服务。

来源：青岛日报微信、爱青岛、中国铁路等

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