顾客将店里物品带走怎么处理（顾客说被拖出店外）

张先生表示，27号中午，他去一家餐饮店打包蛋炒饭，结果和店里闹了不愉快，还被人拖到了店外。

顾客买蛋炒饭催单被拖到店外 老板说“捞了一下”

张先生介绍，27号中午，他到杭州联慧街上的温州黄牛馆打包蛋炒饭，付了十六块钱。当时店里人不多，他把车停在外面的临停车位，限时二十分钟。

张先生：“我中间问了两次吧，等了十来分钟就问，十五分钟又问了一次，好了没有，要多久，我问了他们好几个人，里面一个小姑娘说不清楚，小伙子说按序号的。”

张先生说，当时告诉店员，如果来不及，还没下锅的话就退掉，对方说不退。

张先生：“后来他们弄起来，一个打包的拿过来，还搞不清楚是不是我的，2号、4号，弄好我拿走，拿走还在啰嗦，我说服务怎么这么差，然后小伙子冲出来，可能是儿子，拽着我的衣服，我手上拿着蛋炒饭，往外，拖到门外来，那时候可能是老头在说，说你们打到外面打。”

张先生说，后来店老板把小伙子拉了回去。发生这事，他心里不太舒服。

张先生：“这么多年没碰到过这种店，服务太差、太霸道，然后又对客人，哎呀搞不清，叫他赔礼道歉。”

温州黄牛馆杭州联慧街店 王老板：“他点了单，马上就要。就跟外卖一样，要号码一个个做的，他挺着急，就跟小伙子发生了一点口角，就那么简单，我们开一个店，不可能为了一碗饭做，哪怕一碗饭，叫你老婆回家做，也要时间对不对？”

记者：“有没有跟他说是几号？”

温州黄牛馆杭州联慧街店 王老板：“有。”

张先生：“没有，你单子到后面才打出来的，刚开始没有打。”

王老板表示，张先生过来那天是周日，店里顾客不多，不过有几份外卖单要做。本来后厨是妻子负责的，当时他感觉到张先生有点着急，就进后厨亲自给张先生炒蛋炒饭。张先生进店不到15分钟，就拿到蛋炒饭了。

温州黄牛馆杭州联慧街店 王老板：“小伙子是我儿子，今年才十八岁，说有人要退单，我说几号订单，他说（4）号订单，我说已经在锅里了退不了，马上就好，说了这么简单一句，可能出来可能还在扯皮，两个人发生口角。”

王老板表示，当时儿子没有拖张先生，应该叫“捞了一下”，后来感觉两人势头不对，他就把儿子拉了回来。当天的监控视频显示，张先生在12点05分左右进入店里，根据付款记录，是在12点05分36秒付的钱，之后，他一直在收银台等待。12点13分左右，张先生去催单，监控中的声音比较模糊。

监控画面：“炒好了炒好了，不能退的。蛋炒饭在炒了吗？嗯，马上就好了，店不是给你一个人开的。没炒我就退掉就那么简单，我赶时间。就你一个赶时间 ，大家不用等，就你一个人。”

12点14分，厨房里出来一位工作人员，拿着一个打包袋，嘴里说着“2号 2号”。陈先生接了过去，走到了收银台前面。

监控画面：“小票呢，小票没打的吧，这是蛋炒饭吧。”

店员又确认了一番，接下来一段监控视频，双方语速有点快。

监控画面：“2号。这不是2号，2号是面，那个是4号，4号是你的。你催一下，一分钟也要催，几块钱不要吵，你什么态度啊你...讲不讲道理...别吵了行不行...谁莫名其妙...你俩去外面打一架...”

王老板表示，儿子的不当行为，已经管教过了。记者看到，监控视频中，王老板两次教育了孩子。

温州黄牛馆杭州联慧街店 王老板：“不管客人对不对，不能捞客人，捞客人的话就是你不对了。”

王老板觉得，除了孩子和张先生之间的不愉快，店里的态度没什么问题。张先生还是不认可王老板的解释。

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