大型商场保洁工作管理方案（如何管理好购物广场清洁外包团队-深圳物业保洁外包）

来源：快来深圳生活服务有限公司（ID：klshfw）

随着商业化的快速发展，保洁的外包服务也势在必行，商业的物业在职业的分工化上越来越细，现在绝大多数的购物广场保洁服务工作都是进行外包的。何为保洁外包呢？就是商业的管理公司将购物广场的保洁服务工作，明确服务范围以及质量标准后，委托给专业的保洁公司进行购物广场的日常保洁服务工作。

管理好外包的服务团队，可以使购物广场的保洁更具专业化，有利于提升商业服务的品质，降低其商业物业的成本。保洁外包是商业物业快速发展的必选之路。那么该如何管理好购物广场的清洁外包团队呢？

一、外包前的准备。

1.选择外保保洁公司的话需要慎重，因为就目前的保洁公司承办来看，很多为私营企业管理水平，服务质量都是参差不齐的，因为成立保洁公司的公注册资金少，准入门槛比较低。很多基层的保洁领班人员工作了一两年就可以拉一帮人注册一个保洁公司，自己当老板，这部分人往往是以您低报价低服务来承担保洁业务的，建议采取招标的方式前期摸底排查基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。

通过现场的评标考察，以及价格比较等诸多方面对比，选择合适的一家作为服务对象，这样通过竞标选出来的合作对象，一般比较有实力，服务质量和社会信誉度都比较好，外包费用也在预算范围内，因此选择合作对象是管理好外包服务的第1步。

2. 合作对象的业绩初期考察，有些公司为了中标会伪造其，或夸大其在前期的一些工作业绩，为了避免盲目的选择而造成之后的风险，我们在初期选择时需要对其公司业绩进行认真的核查。

一是在正在实施的服务委托单位进行考察考察及服务质量调研，委托方对受托方的意见和评价。

二是了解同行之中对我们初选对象的口碑信誉度的评价，要以接触你保洁公司的员工，考察员工的工作状态，精神面貌，以及公司目前的管理情况，了解公司是否运营规范。

3、签订委托合同时各类约定要到位。

(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。

(2)明确委托的范围和达到的标准。

(3)明确进驻购物广场的人员组成，管理架构。

(4)明确保洁流程和检查监管责任。

(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。

(6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等等。

(7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将购物广场外墙清洗含进委托合同，明确每年清洗的次数达到的标准，一般要比另请高空人员清洗购物广场外墙节省费用清洁急救网10年累计为超过6500家物业清洁公司提供清洁教程服务。

二、保洁外包进驻

1.在保洁公司进驻之前的话，需要提前安排好工作生活场地。商业的管理公司需要提前为进驻的保洁公司安排好办公室17优有个办公场所，购物广场的保洁，则需要提前安排分早晚班制度，保洁员到岗以后需要换统一的工作服中，晚三餐的话需要按时就餐。一般的操作原则是商业的公司提供保洁公司的休息以及办公场地，商业管理公司还需要为保险公司提供储存保洁清洁机器设备工具以及其他的各种清洁物料所必备的仓库或工具储藏间。

2.在保洁公司入住商业保洁公司之后，还需要做的就是搞好两个公司的管理制度衔接。保洁公司和商业管理公司都有着自己的管理制度。当保洁外包以后，就需要将这两个公司的管理制度进行整合，使其满足符合购物广场保洁工作的需要。

3.在保洁外包进驻入住之后，还需要搞好企业文化的融合，每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定了企业的形象以及发展虽然保洁外包，委托给保洁公司，但是宝洁公司的文化在一定程度上也影响着广场的形象。

三、 运作管理

1. 在这一点上商业公司需要正确的认识到保洁外包工作的意义。在保洁外包之后确实能减少很多管理成本，降低管理费用，但保洁外包并不是一包了之什么都不管。

商业管理公司肩负的是整商业购物广场的全面管理保洁只是作为其中的一个环节，但是万万不能因此而放松对保洁工作的监管，要经常对其员工的工作态度，及时面貌以及工作纪律进行规范以及监督。

2. 商业管理公司主要的职能是承担起监管的责任，按照其质量管理体系对广场的保洁外包工作进行监督审查，你只好确实可行的检查计划并严格落实执行。

尽量能做到每天每周每月都有具体的检查内容，检查流程可靠而使用，把握好质量的环节，每次检查到后都要有评价，对检查出的问题需要及时作出整改，直到完全整合达到合约规定的标准。

3.充分的发挥商管员在监督管理环节中的作用。商管员在负责好类型和外形工作之外，同时做好商场的安全防卫工作以及保洁服务质量工作。当购物广场局部出现保洁质量下降或有影响保洁突发的事件时，该区域的商管员能够及时的停止停提醒或通知保洁员或是领班过来沟通或处理，有效的保证购物广场的一个保洁服务质量。

4、注重过程管理。购物广场的清洁工作在夜间闭店后，白天营业期间主要是保洁工作。

无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。一是对保洁工具的管控。保洁工具要符合规定，如夜间清洁时使用的单擦机，多功能洗地机是不是良好状态，有没有带故障运行，水刮是否老化，洗地面所用的高效清洁剂是不是中性，是否在保质期，地面打腊是不是均匀；白天保洁时所用尘推的大小是否符合标准、尘推油的用量是否合理，甚至保洁员所用的拖布、抹布都要管控看它是不是纯棉的，吸不吸水。

二是对清洁、保洁的程序进行监管。使其严格按规定的程序进行，防止偷工减料，防止随意减化程序。

5.除必备的保洁工作之外，需要加强安全防护义务。因为商场保洁工作不到位，发生滑倒摔伤的事情并不少见，购物广场虽然保洁外包转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但是作为物业的管理者，商业管理的公司仍然有义务提醒安全防护。因为一旦发生顾客摔伤，等事件影响的是商场声誉。

因此在安全防范上千万不可以掉以轻心，在安全上对委托的保洁公司要提出明确的要求。

（1）购物广场营业期间严禁清洗地面，不准使用湿拖布拖地，保洁地面以尘推为主。特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。

（2）恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖"小心地滑"警示牌。

（3）登高作业时要有安全保护措施。

（4）清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。

四、提升保洁服务品质。

1.保洁服务工作中需要坚持定期的检查评价制度。保洁外包后，作为商业管理公司，日常的监督必不可少在双方的约定范围内，高层管理联合巡查能起到保洁质量，提高改进的作用。

及时的对保洁公司产生的问题进行分析，是人员安排不合理还是保洁员的工作技能，不达标或是保洁工具缺少的问题，宝洁公司会查找出其问题的症结，从根本上进行整改，这样的话，对双方共同形成一个良好的保洁生态环境，为购物广场提供更好的轻松赶紧购物环境支撑。

2.保洁外包和商业公司建立的是一个和谐合作关系，当保洁外包之后，我们与保洁公司形成的是一个平等的主体，是委托方与被委托的关系，作为甲方管理公司不能对乙方保洁外包公司盛气凌人，只有相互尊重才是长久的合作之宜。

3.适当的对保洁外包公司进行培训。商业管理公司的职能部门参与保洁公司的培训有很多好处，第1个的话是对保洁员的技能有所了解，在培训当中掌握保洁工作的基本常识，对今后的监管工作更有利，第二就是能够将物业企业的文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，提高外包保洁员的工作激情。

最后做好保洁外包服务工作是商业保洁与保洁外包公司的相互协作的成果，需要双方来共同去维护和经营。快来生活服务有限公司，提供专业的购物商场保洁外包服务。承接深圳市各大商场，展会展厅，保洁外包服务，提供全面的，个性化的商场外包保洁服务解决方案，为树立商场的品牌形象，做出自身的贡献。

,