罗胖供应链清选（罗胖为什么开源得到品控手册）

不是说“国之利器，不可以示人”吗？

疑惑

2017年5月18日，罗胖开了个得到“001号知识发布会”，会上的第4号知识产品很特殊。它不是新的专栏，而是开源的《得到品控手册》。

《得到品控手册》是什么？

几天来，我一直在反复阅读和琢磨这本手册。所谓琢磨，大多数情况下，我就是对着屏幕发呆。我不解——罗胖干嘛要把它发布出来？

罗胖他们声称，知识服务的赛道上面，只有自己这一家在狂奔。开源品控手册，可以帮助同行同业明确知识产品的制作标准，快速提升知识产品的质量。

这解释你信不信？反正我不信。

这就像奥运会径赛场上，跑在前面的选手回头看着后面气喘吁吁的追逐者，给对方指点“你步伐过大了，上身倾斜角度不对……嗯，这就对了！你看，跑起来快多了，也轻松多了吧？”

这是不是疯了？

一个企业在市场中生存，竞争难道不是越少越好吗？竞争对手的水平越低，对自己不是越有利吗？企业的战略，难道不应该向着有利于自身竞争优势的方向发展吗？

即便是在共享经济如火如荼的今天，我们也会知道，许多东西我们是不会拿出来分享的。有核国家会向全世界分享核武器的制作流程工艺吗？可口可乐会分享自己的产品秘方吗？

老子不是说过，“国之利器，不可以示人”吗？

一开始，这种想法让我很困扰。因为跟疯子打交道，我并不擅长。

然而，当我强迫自己，认为罗胖拥有理性的时候，许多事情一下子变得明朗和有趣起来。

这里，我愿意把几天中的思考结果分享给你。

不就是比着分享吗？谁怕谁？

知识

得到品控手册如此实用，为什么一开始不列为公司的核心机密，秘而不宣。而是在公司内部流通，人手一册呢？

因为它是一种典型的知识管理工具。

知识管理是什么？你可以上维基百科或者百度百科查询，上面都是很阳光和正能量的定义。

但是一般的教科书或文章并不会告诉你，站在企业的角度，知识管理还有一个不那么阳光的用途——降低员工个人的重要性。

由于工作岗位的特点，有的员工会在工作中积累经验，取得独特的认知。这对企业和员工来说，本来都是好事儿。然而时间一长，悄悄积攒下的“窍门”知识(know-how)如果私有化，就可能导致该员工的租值不断提高。

所谓租值，就是员工的重要性。一旦发展到了“离开我，公司玩儿不转”这个阶段，对企业来说就是一种风险了。古语形容这种状态，叫做“尾大不掉”。

为了防患于未然，企业会使用制度约束和激励，迫使员工把自己日常工作中积累的认知表达出来，存储在特定知识库，或者分享给其他人。

这种事情在咨询企业里面司空见惯。许多顶级咨询企业都设置了内部的“内容库”(content library)。针对不同行业，只要之前做过相关项目，都会有相应的文档（PD）可供后来者查阅，从而快速上手。每个咨询师在项目结束的时候，都必须创作这种文档，否则无法结项。

知识管理不仅降低了老员工要挟公司的砝码，而且还有利于新员工快速学习知识和进入角色。一般来说，企业并不会把全部知识管理成果共享给所有人。根据层级和部门，每个人应该有独特的访问权限。

然而得到品控手册不同，它没有统一收缴知识，然后按权限发放，而是采用了分布式的知识管理策略。同样的整体知识，分散到每一个员工。

这里主要有两个原因。

一是得到怕规模的扩大，导致部门山头林立和体制僵化，所以尽可能地做扁平化管理。公司里面专门设置了“挺胸而出奖”，就是奖励那些完全抛弃“事不关己”观念，跨界帮忙的人。这种导向，就需要每个人都得能从总体和细节上，了解别人的工作该怎么做，否则只能添乱。

二是有利于知识的迭代升级。参与协作的人越多，从不同角度提出见地的可能性越高，因此品控手册的版本才能不断更新。做一个成熟的行业，只需要萧规曹随就好。巴菲特就一直羡慕那些傻子都能管理的传统企业。但是开拓一个新领域，无章可循，任何一点认知资源都不该被浪费。

因此，这个手册不得不做。做了还得全员使用。

噪声

然而，即便内部人手一册是必须的。却为什么要公开发布呢？

请倒过来思考这样一个问题，如果不开源，得到品控手册有没有可能成功保密？

在情报学里，这属于“反竞争情报”范畴。

我的答案是，并非完全没有可能，但是很难，做起来成本高到离谱。

因为这种文档记载的是操作流程，所以你需要防止的并不是别人抄袭剽窃，而是别人的浏览。

想让别人看不到内容，有两种主要方法。一是制度上防止拥有浏览权限的人散播，二是技术上增加复制传播的难度。

得到这家企业员工人数已经超过了邓巴数字(150人)。公司大了，少不了会出现商业间谍或者卧底。要保证人手一本品控手册，又需要时刻防止所有人散播，从制度上来讲，成本过高，而且这种严密的内部监控很可能导致信任感崩塌，人心涣散。

技术上，要想完全避免复制传播，基本上不可能。所有能在屏幕上或者纸上看到的东西，都是可以复制的。即便软件防止你截屏，你照样可以用手机或者相机拍照。对于高值内容，甚至可以采用全文抄录的笨办法。

因此，很不幸，这样一份品控手册，根本无法杜绝传播。

既然防守是不现实的，那干脆采取进攻方式。实际上，在保护隐私领域，这样的做法不乏先例。

TED上曾经有这样一位讲者Hasan Elahi，介绍自己是如何保护隐私的。

因为自己的名字跟情报系统里的某个恐怖分子名字雷同，他回美国的时候被FBI给盯上了。FBI不仅详细盘问了他的去向，甚至追问他某年某月某日在做什么。

他非常反感自己的隐私被这样践踏，轴劲儿一下子被激发起来了。

Hasan应对的方式出人意料。他把自己所有的行程，接触到的事物全都拍照并且上传到网络上。

例如他发布了自己近期到过的所有地方。

这是他一段时间里面吃过的全部菜肴。

FBI再也没有来找过他的麻烦。因为人家已经把你想知道的全都告诉你了啊，还有什么好问的？！

提供过多的信息，其实就是在保护隐私。因为对方需要从大量的噪声里寻找自己需要的内容，这种认知负荷确实不是一般人能承担的。

得到在做的，其实就是这样的事。你们不是想偷窥我们在干什么，然后好“借鉴”吗？好，全都摆出来让你看。不仅发布，还不断更新。至于此次更新跟上次版本的差别在哪儿？呵呵，自己找吧。

这一节，我们可以看到。得到不是不想保密，而是做不到。既然做不到，就不必遮遮掩掩，干脆大方一把，顺便增加竞争对手的认知负荷。

识别

大大方方发布品控手册，还有一个副效应(side-effect)，就是提升自己的可识别度。

罗胖天天说得到是知识服务赛道上孤独的跑者，这简直是幻觉。知乎、果壳、36氪、喜马拉雅……互联网时代，哪个行业热，能吸引投资，那人肯定来得乌泱乌泱的。

在这种人满为患的赛道上竞争，必须把自己和他人区别开。让用户能够一下子识别出自己。这不是什么新事物，它传统上的名字叫做“品牌”。

得到品控手册里面就写道“我们争夺用户的认知带宽”。

怎么争夺用户的认知带宽？如何树立品牌？你需要让别人了解到——我们做这个事情，是很认真的。

百年老字号在描述“我和他们不一样”的时候，都是很有心得的。

例如药店是这么说的：

《人类简史》里，尤瓦尔·赫拉利一语道破“想象共同体”机关。人们只需要相信这种故事，你就是名牌了。你就再也不必跟其他药厂陷入价格战了。

得到争夺的是头部用户。他们愿意为知识付费，不过只愿意为头部内容付费。品位高的人难以糊弄。你比别人便宜，他们是不买账的。唯一让他们心动的，是你的质量。

打开这本手册，看其中繁复的流程和细致入微的规定，你就知道什么叫做“认真”二字了。认真做出的产品，质量才更可能有保障。

得到虽然把品控手册开源了，但是并没有放弃它的版权。

任何人如果打算使用这本手册中的内容，都必须通过标注来源的方式给得到打一次广告。

当外部人员获得这份手册的时候，他们会在合作之前有所准备。例如打算在得到开专栏的人会对将来的工作量有预期，避免后面沟通的障碍。而那些准备加入得到的员工，也会预先熟悉公司的文化和工作流程。这样得到在招人的时候会有巨大的竞争优势。

因此，比起被动泄露，主动开源品控手册可以给得到带来更多的声望和合作机会，提升品牌价值与可识别度。

理性

经过上面几节的分析，我们可以看出，得到开源品控手册绝不是疯狂或自负，而是理性而精明的行为。

顺便说一句，开源这种动作，不是得到的首创。

仅举一例。Google为了做Tensorflow深度学习框架，消耗了大量的企业资源，却将之免费开放给了全球开发者使用。许多人利用该框架做出了非常优秀的人工智能产品，收获了声誉和经济收益。

Google为什么要这么做？

希望你通过与得到的例子对比，自己找到答案。

讨论

得到开源品控手册这件事，你有什么看法？你同意本文的观点吗？得到例会的透明化，在你看来是噱头还是诚意？你看好得到未来的发展吗？欢迎留言，我们一起交流讨论。

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