石家庄4s店修车需要多久（石家庄市民买车买出难题）

汽车在包修期内出了故障，该找谁修？相信绝大多数的车主都会选择去购车的4S店修理。最近，这个不是问题的问题却把车主贾女士难住了。她的纳智捷品牌汽车在包修期内出了问题，想去修时却发现4S 店关门了。本来很简单的事儿，一下子变成了不好解决的难题。

包修期内出故障，4S店关门了该找谁？

据贾女士介绍，2014 年11 月18 日她在石家庄北二环的汽车贸易园区花费15.58 万元购置了一台纳智捷全自动档轿车。

“车买回来以后，开着还不错，我也一直都在4S 店保养。”贾女士说，她最后一次保养大约是在2015年底，因为平时开得不多，主要是带孩子出去玩，车子买了两年多才跑了不到2.5 万公里。2017 年初，贾女士的车又该保养了，她拨打了纳智捷品牌的400 客服电话，没想到售后说，石家庄的纳智捷4S 店关门了，要保养只能到保定或邯郸去。因为距离较远，路途不便，她只好暂时放弃保养的打算。

没想到4 月22 日，贾女士的车突然出了故障。“那天我开车去接婆婆出院，发现汽车发动机发动以后，仪表盘的灯却一直亮着。”正常情况下，发动机发动以后，仪表盘的灯就会熄灭，贾女士回家后赶紧拿出说明书仔细查看，发现这种情况应该是发动机故障引起的。

汽车出了问题，自然是要赶紧维修。可4S 店关门了，该到哪去修呢？

开车去保定修，还是保定售后过来修？

为了尽快把车修好，贾女士又拨打了纳智捷的400 客服电话。根据贾女士的讲述，400 的客服人员建议她去保定的4S 店修理，并通知了保定的纳智捷4S 店，让他们解决。

“保定4S 店的售后人员要求我把车开到保定修理，可是我担心开着故障车上路太危险，希望维修人员能来石家庄修理。”贾女士说，但保定的售后不同意到石家庄修车，建议贾女士找个拖车把故障车拉到保定，但产生的费用需要贾女士自理。

“我的车还在包修期内，厂家应该负责维修所产生的费用，而且因为在包修期内，我也不敢随便找维修店维修。既然厂家指定让保定的4S 店修理，那么由此产生的拖车费用或是让维修人员来修理的费用，也应该由厂家或4S 店承担，而不是作为消费者的我来承担。”贾女士说，为了这个问题，她几乎每天都在与保定的售后和纳智捷的厂家客服打电话沟通，但将近20 天了，一直没有结果。

车一直修不了，给贾女士一家的生活带来很大不便。“我们‘五一’假期想用车也用不了，前两天出去玩不得不借用了邻居的车。”贾女士说，也不知到底什么时候才能把车修好。

购车超过一年，拖车费用自己埋单？

就贾女士的问题，记者致电东风裕隆有限公司纳智捷品牌的客服人员进行了咨询。一位工号为7258 的客服人员介绍，贾女士的汽车故障维修问题确实跟他们反映过，也正在处理之中。之所以建议贾女士去保定修，是因为保定的4S 店是距离贾女士最近的生活馆。根据公司的规定，如果贾女士不愿开车到保定维修的话，也可以申请道路救援，将车拖到生活馆去，但对于贾女士这样购车超过一年的客户，这部分费用需要客户自己承担。

为什么这部分费用不是由厂家承担？客服人员没有给出明确回答，但她表示，可以把贾女士的问题向领导反映，再商量一下，看有没有更好的解决办法。

消协：厂家应承担连带责任

记者在国家质量监督检验检疫总局官网上，查询到了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（总局令第150 号），该规定自2013 年10 月1 日起施行。其中的第十七条规定，家用汽车产品包修期限不低于3 年或者行驶里程60,000 公里。第十八条规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。但对于包修期内拖车救援的费用到底由谁承担，没有具体规定。

记者就此咨询了石家庄市消费者协会的许秘书长。许秘书长表示，从消费者权益保护法的角度看，汽车还在包修期内，4S 店关门了，厂家应该承担连带责任，可以委托保定的4S 店为客户维修，但由此产生的拖车等费用应该由厂家承担。消费者也可以向消协投诉。

（燕赵都市报 记者 卢伟丽）

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