网购过的苹果怎么处理（合肥一市民网购万元苹果手机）

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥市民刘女士花10099元在苹果官网上买了部最新款手机，收到快递后拆开一看，里面竟是一包250ml苹果味的蒙牛酸酸乳。随后，刘女士致电苹果官方和快递方EMS反映此事，并向警方报警求助，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理。截至2月28日，刘女士仍未收到两家公司的明确答复。记者从警方了解到，目前案件还在调查中。

刘女士收到的快递

快递到手：万元手机变酸奶

今年2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。收货地址是刘女士在合肥市滨湖区所居住的小区。

2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，由于之前没有出过问题，刘女士便没有再坚持当面签收。当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从丰巢快递柜中取出包裹。

拿到包裹时，刘女士没觉出重量有什么异常，但一打开就蒙了：刘女士发现包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏，生产日期为2020/10/13，250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。

“当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条被拉扯变形。

账单

反映情况：卖方和物流正在调查中

当晚，刘女士联系快递员但是电话没能接通，随后又拨打EMS和苹果公司客服电话，但因为时间已经很晚，人工客服下班未能联系上，刘女士只能拨打110报警，并于次日将情况分别反映给苹果公司和EMS快递公司。据悉，当时两家公司表示，在两日内会对刘女士反映的情况进行答复，在同一天，刘女士来到合肥市公安局滨湖派出所报案，该案以被盗窃立案处理 。

此前EMS快递公司给刘女士反馈，此事已经全部交由苹果公司处理。25日下午，苹果公司联系刘女士，表示目前情况正在核实。

2月28日下午，记者再次联系刘女士，刘女士告诉记者，十多天过去了，苹果公司仅主动联系过自己一次，之后自己多次询问情况均“石沉大海”。就在昨天，EMS合肥区域的一名负责人联系刘女士，告知她调查发现本应发给她的手机，目前查询已被激活，但对于刘女士所遇问题仍未有明确回应。

“苹果公司的一位经理甚至跟我说，他们调查流程没有问题，是我同意放快递柜的。”对于两家公司的处理态度，刘女士感到十分失望，并表示，希望能尽快有一个结果。

“再遇到签收贵重物品包裹时，一定当面签收。”刘女士表示，如果处理结果不满意，她会选择法律手段维护自己的权益。

记者从合肥警方了解到，截至发稿，案件仍在调查中。

律师意见：消费者应主张自身权益

北京盈科（合肥）律师事务所孙承龙律师表示，刘女士在苹果官网购买的苹果12promax手机，收到的却是一盒酸酸乳，现在未确定是苹果公司还是快递方的责任，建议刘女士及时报警，由警方介入调查事实。

孙承龙律师表示，如果是苹果公司的责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的费用的三倍，即刘女士有权向苹果公司主张赔偿苹果12promax手机价款的三倍。

如果是快递方的责任，快递方不仅是要承担返还苹果12promax手机的民事责任，同时，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条、《安徽省高级人民法院、安徽省人民检察院关于盗窃罪数额认定标准问题的规定》第一条规定，盗窃公私财物，二千元以上即构成盗窃罪的立案标准，相关工作人员涉嫌盗窃罪。（记者 张毅璞）

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