把真情献给顾客（把真情献给顾客）

黄浦区这片二十平方公里的土地上

有数以百万计劳动者，

立足岗位不懈奋斗

用辛勤的付出，

谱写着生动的劳动者之歌。

“五一”国际劳动节期间

小编将连续

为大家介绍来自黄浦区的

14位“最美劳动者”

一起聆听平凡人诉平凡事

上海新世界股份有限公司收银部主管

傅子瑜

傅子瑜是一位从上海商业的领军企业——新世界城成长起来的“蓝领明星”。弹指一挥间，傅子瑜把她最美好的青春和最年富力强的岁月都贡献给了她所热爱的企业，在一线收银员岗位上一干就是20年，她秉承“把真情献给顾客”的服务理念，以“敢为人先、追求卓越”的精神，认真做好收银工作。

每天周而复始的操作，面对一组组枯燥无味的数字，还有无数次的问讯，很容易把人们最初的工作热情给扑灭，但傅子瑜却以满腔热情演绎着服务的精彩，诠释了劳模精神的本质，“麻烦我一人，方便万千客”是她时时挂在嘴边的座右铭。

作为窗口行业的窗口岗位，收银工作的服务性体现在热情、快捷和准确无差错。无差错是收银的基本要求，快捷则是为了减少顾客等候的时间，提高顾客的购物舒适度。为此傅子瑜主动钻研业务知识，吸收一切与收银有关的业务知识，并通过不同的途径去收集信用卡刷卡的技巧和学问，提升自己的综合素质。她所在的收银台集中了杉达、斯玛特和付费通等上海市通用的十几种消费卡和各种银行卡的刷卡设备，平时收银台一有空余的时间她就训练自己的收银速度，钻研收银技巧，这种自强不息、持之以恒的精神让她练就了多张消费卡同时操作的技巧。

在新世界城一次促销活动中，她达到单日收银620笔数和收银总额260万元，再次打破她自己曾创下的最高记录。她以饱满的热情和快捷准确的服务，展现了新世界高水平的窗口形象。她是新世界唯一一名五星级员工。在收银岗位的这20年来，她共计收款金额95000万元、20余万笔，收款金额、收款笔数均排名公司第一。

为适应现代化大都市的需求，傅子瑜还用业余时间学习掌握了收银专业英语，能很好地为外国游客服务。在做好本职工作之余，她还热情接待顾客的各种问询，成为商场内的编外导购。

上海申厦物业有限公司工程部经理

赵贇

从事物业维修28年，赵贇始终冲在抢修第一线，热情为居民做好服务保障工作，常常是“晴天一身灰，雨天一身泥”。

赵贇精通水电、水泵、电梯等工程维修，更善于技术攻关，老式小区的路灯因线路老化易短路，传统维修方法是开挖路面，重新排线来解决。但是这样一来维修时间长、费用大，小区居民出入不便。赵贇通过对路面照明灯具、太阳电池板的容量、蓄电池容量进行核算、反复改造试验，决定用太阳能板、LED灯和蓄电池组成一个优化组合，起到节能、环保作用，预计年节约电量4万多度，节约电费约2万多元。

福申大厦是一座老大楼，空调能耗占该大厦用电量68%，为杜绝电耗，赵贇仔细分析近年来大厦空调开机、室温、气温等参数，反复调试。经一年多的实践认证，制定出了一套在不同天气气温的条件下空调机组开机时间和开机台数的方法，保证了大厦在有效工作时间的空调温度和新风量达到最优最节能，每月节约电费1万多元。

赵贇时常会听到居民们抱怨，因为老公房下水道管子都是钙塑管，下水道堵塞只能到楼下开存水弯，但由于钙塑管收缩变形，再加上有些存水弯一面是贴在墙边、一面是近靠下水道总管，管子钳也塞不进去，根本无法使用。善解疑难杂症的赵贇自己制作链条钳，链条钳能包住碗口，卡死后管子不易变形容易拆卸，另外存水弯只要和墙、管子有缝隙，链条钳就可以操作。

文 /刘艺 黄浦工会

图/ 黄浦工会

制图 / 高磊

编辑 / 黄骞文

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