315小知识（这是所有消费者的节日）

你是否曾经买到过假货？你是否遇到过虚假宣传，或者霸王条款？今天，是国际消费者权益日。无论你是否被坑过，都有必要了解一下这个日子。因为，这是所有消费者的节日。

随着现代社会的飞速发展，交易中信用缺失的现象却时有发生，无论是网购还是实体店，都会遇到许多假冒伪劣或是虚假宣传的商品。所以今年的消费者权益日主题被定为“信用让消费更放心 ”。

中消协秘书长解析今年主题

近年来，消费已经成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

假冒伪劣

你是否看到过康师博、粤利粤、或者旺亻子？假冒伪劣产品 其实一直潜藏在我们身边。

虚假宣传

2017年10月31日，相关部门在检查时发现，某经营部在对现场约60人进行产品宣传时有如下内容：

红瑞集团玉石温热养生垫，主要功能：1.消炎杀菌；2.消肿除湿；3.促进血液循环；4.增强新陈代谢；5.调整自律神经。

经查，该产品仅为普通的电热褥垫。

霸王条款

“商品一经售出概不退换”、“禁止自带酒水饮料”、“先签收后验货”......

信息泄露

当你在同意app的权限时，当你在网络上随意输入个人信息时，你认为“这没什么”；实际上却把自己的隐私泄露得一干二净。

后果也许是铺天盖地的垃圾短信、邮件，也许甚至是被贷款。

太多的事例，侵犯着消费者的权益。提高消费者的维权意识，反过来也可以促使商家守信。

维权小技巧

1.尝试和商家协商，类似淘宝购物有问题了先找卖家理论，协商怎么补偿。

2.维权需要证据，需要依据。比如平台规范，比如一些小票，协议，合同，记录等等。无理取闹是不可取的。

3.当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为，让这些违法行为无处遁形，也可以规范经营者的行为。

4.如果涉及大额损失，请联系专业律师，用法律武器维护自身权益，必要时候走法院途径。

维权案例

案例一：2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

最终， 责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。

案例二：2017年2月9日，山西游客赵某在临潼期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，因感觉价格太高通过“12315”投诉举报电话进行投诉。 经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某误解价格，付款6468元。

最终，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元 。

一个充满信任的商业环境，需要商家的诚实守信，更需要消费者们的监督。所以当我们的权益受到侵害，可以拨打12315举报热线，勇敢维权，避免合法权益受到侵害。

来源：中国计量大学信息工程学院

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