三级电子商务师考什么内容（中教畅享电子商务师职业技能等级认定）

一、报考条件

满足以下条件之一者即可报名：

（1）在本职业连续工作 6 年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。

（3）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。

（4）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（5）具有本专业大学专科及以上毕业证书。

（6）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作 1 年以上。

（7）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

二、考试科目

电子商务师（三级）考试分为理论知识考试和专业技能考核。

理论知识考试：采用机考方式进行，考试时间 90 分钟；

专业技能考核：采用模拟操作、上机考试等方式进行，考试时间 120 分钟。

理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）以上者为合格。

三、考试大纲

理论知识考试内容

（一）职业道德

1.职业道德基本知识

2.职业守则

（二）基础知识

1.计算机与网络应用基础知识

2.市场营销基础知识

3.电子商务基础知识

4.法律法规基础知识

（三）视觉营销设计

1.PC 端网店视觉设计

2.移动端用户界面设计

（四）网络推广

1.信息流推广

2.搜索引擎推广

（五）网上交易管理

1.采购管理

2.销售管理

（六）网络客户服务

1.社群管理

2.客户关系管理

（七）电子商务数据分析与应用

1.商务数据统计与分析

2.商务数据报表设计与制作

技能考核考试内容

（一）视觉营销设计

1.PC 端网店视觉设计

2.移动端用户界面设计

（二）网络推广

1.信息流推广

2.搜索引擎推广

（三）网上交易管理

1.采购管理

2.销售管理

（四）网络客户服务

1.社群管理

2.客户关系管理

（五）电子商务数据分析与应用

1.商务数据统计与分析

2.商务数据报表设计与制作

考试要求

（一）职业道德

1.了解职业道德基本知识，熟悉职业道德的特征、职业道德的作用、职业道德的核心思想、职业道德的指导原则、职业道德与其他道德的关系、职业道德的主要范畴等；

2.了解职业守则的基本内容，熟悉从事电子商务相关工作的各项职业守则。

（二）基础知识

1.了解计算机与网络应用基础知识。熟悉计算机系统的组成、计算机操作系统应用、办公软件应用、计算机网络应用等基础知识；

2.了解市场营销基础知识。熟悉市场营销基本概念、市场分析方法、市场营销策略等基础知识；

3.了解电子商务基础知识。熟悉电子商务的概念及业务流程、物流配送、电子商务安全、电子商务数据分析等基础知识；

4.了解法律法规基础知识。熟悉《中华人民共和国电子商务法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等基础知识。

（三）视觉营销设计

1.PC 端网店视觉设计，熟悉 PC 端网店首页、详情页、商品图片、促销活动页设计技巧。能够根据营销要求进行 PC 端网店首页、详情页、商品图片、活动页的设计。

2.移动端用户界面设计，了解 FABE 法则，移动端布局设计。熟悉移动端网店首页、详情页、促销活动页设计技巧。能够根据营销要求进行移动端网店首页、详情页、促销活动页的设计。

（四）网络推广

1.信息流推广，了解信息流推广的竞价机制，信息流账户搭建，信息流广告排名原理与扣费规则。掌握信息流人群定向与资源位，信息流推广账户数据分析方法。能够根据任务背景和任务目标，完成信息流广告推广计划设置；能够根据推广目标，分析人群画像，完成人群定向与出价的设置；能够通过分析推广数据，提出账户优化方案。

2.搜索引擎推广，了解竞价广告形态，关键词匹配方式，SEM 推广账户的搭建。掌握关键词挖掘与分类，搜索排名规则，商品标题优化方法，关键词竞价广告排名原理与扣费规则，关键词竞价广告的关键词、创意、人群，关键词竞价广告账户数据分析方法。能够根据产品说明，建立关键词词库，建立关键词词库，再根据搜索排名规则，进行商品标题的优化；能够根据推广目标与预算，设置详细的推广地域与推广时间策略，并对商品进行关键词的添加、匹配方式设置、出价，进行创意的编辑与优化、人群溢价，完成 SEM 推广计划的建立。

（五）网上交易管理

1.采购管理，了解采购需求的确定。掌握商品补货原则，采购管理的作用，商品补货注意事项。能够根据运营策略、库存及销售情况制定商品补货计划；再根据商品补货计划对商品采购价格和采购量进行管理，完成采购计划的制定。

2.销售管理，了解用户画像架构。掌握客户信息管理技巧，交易评价处理方法，销售报表制作方法。能够根据网上交易信息，进行客户信息的管理，完成客户画像分析；能够根据客户评价，完成交易评价分析；能根据交易数据，分析销售数据，制作销售报表。

（六）网络客户服务

1.社群管理，了解马斯洛需求层次理论，社群裂变流程。掌握社群定位方法，社群推广策略与技巧，社群用户运营策略与技巧。能够根据企业或用户需求，分析社群的定位，并建立不同类型的社群；能够根据用户行为、订单数据等信息进行用户画像分析，邀请用户进入合适的社群；能够制定合理的社群运营策略，提高社群用户活跃度和留存率。

2.客户关系管理，了解客户数据的收集与分析。掌握客户忠诚概念与意义，客户忠诚度管理方法，客户流失的原因，挽回流失客户的方法。能够根据营销目标，进行客户活动策划，提高客户忠诚度；能够分析客户流失的原因，制定挽回客户的策略，提高客户挽回率。

（七）电子商务数据分析与应用

1.商务数据统计与分析。掌握商务数据统计分析的作用，流量来源数据分析方法，转化率数据分析方法，复购率数据分析方法，客单价数据分析方法，营销活动数据分析方法。能够对流量来源、转化率、复购率、客单价、营销活动的相关数据进行统计与分析，并对网店的日常运营有一定的了解。

2.商务数据报表设计与制作，掌握数据报表制作方法与技巧，数据可视化图表的类型及制作技巧。能够熟练使用表格处理工具，运用数据报表制作的方法与技巧，制作出符合业务需求的数据报表；能够熟练掌握常见的图表类型，根据不同业务类型，制作合适的数据可视化报告。

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