好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(1)

导读:已过年中了,又到了总结上半年、展望下半年的时候。

这一长段时间,我们经历了各种计划赶不上变化的突发问题,有人应对得当,有人逢凶化吉。

丘吉尔说“不要浪费任何一场危机”,大概也是这个意思。成功不是一个结果,而是一个过程。失败也是一个过程的失败,而非一个结果。

在这个过程中,真正有价值的是我们采取所有行动,以及对行动反思。

一场精彩的复盘,一定程度上也体现了一个人思想真正的深度与广度。本文为你解读如何进行工作复盘。


复盘四步法

Step1:回顾目标

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(2)

1.分清目的与目标的不同,目的是为了什么要做这件事,目标是要做什么样的结果。

2.确定目的之外,最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标,很难保证目的实现,也难与结果对照评估!

3.事前所提目的、目标不清晰,复盘时追补清晰,便于本次对照,提高下次定目标的准确度。


复盘四步法

Step2:评估结果

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(3)

1.设定好“实事求是”的复盘氛围,比较结果与目标的差距之处,找到成功之处(亮点)和可提升之处(不足),这其实就是在“定义问题”,以便进入复盘的第三步骤—“分析原因”。

2.定义问题需要干净、清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来,这里不包含出现问题的原因以及解决方案,更不应指责、抱怨和撇清责任等。

3.亮点与不足同样重要,不能弱化亮点,过分谦虚要不得,忽略真本事更遗憾。

4.多引入外部典型事实样本,让我们的结果评估视野更广,结论更客观。


复盘四步法

Step3:分析原因

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(4)

实际状况与预期有无差异?如果有,为什么会发生这些差异?是哪些因素造成了我们没有达到预期目标?失败的根本原因是什么?

如果没有失败,成功的关键因素是什么?

在评估结果过程中我们对重点的问题进行分析,在分析原因中,对成功的关键因素和失败的关键因素进行主客观陈述分析。对于成员给出的原因进行重点分析,挑出2-3个原因进行全体挑战追问,使用5why分析挖掘更深层次的内容。


复盘四步法

Step4:总结规律

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(5)

从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?接下来我们该做些什么?哪些是我们可直接行动的?


复盘五个态度

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(6)

1.开放心态,发现问题所在

兼听则明,偏信则暗,复盘中所讲的开放心态,指的是能不能听进各种不同意见。

在复盘过程中,对同样一件事,不同的人复盘,结论可能是不一样。因此,复盘的组织者,尤其是公司的领导和项目负责人要保持开放的心态,收集各种不同的意见,进而找到深层次的原因。

2.坦诚表达有话直说,有话好好说

“参加不参与,到场不发言、人在心不在”,不成功的复盘往往存在这样的问题。

坦诚表达指的是“能不能真正说出自己的想法,能不能表达不同的观点”,因此,组织者需要让参与复盘的人相信,复盘不是“打板子”更不是追责会,而是大家共同 学习的一个过程,要做到“对事不对人”,“有话直说,但要好好说”。只有这样,大家才敢于说出自己真实的想法,复盘也才能够在内部真正达成共识。

3.实事求是,不要自己骗自己

复盘的主要目的之一,就是要弄清楚事情成败的根本原因,既不能观点满天飞,更不能事先就带着自己的看法和预判。

只有实事求是、追根溯源,才能够真正知道到底哪里做对了,哪里做错了,哪些结果是偶然的,哪些经验是可以复制的

4.反思自我,从企业一把手开始

复盘态度中最重要的就是一把手能不能以身作则,敢于否定自己,以引导出开发的讨论氛围。

同时,分析问题不仅要从客观上找原因,更要从主观上找差距,能“退出画面看图”,跳出具体问题,站在更高的层面上看问题、找方法、积累经验、探索规律,这样才能够获得学习提升。

5.集思广益,输出结果

有些时候,参加复盘会的人并不一定是项目亲历者,但他们能问出好的问题,引起大家更多思考,真正实现群策力。

建议一次最好只复盘一件事,这样可以让话题聚焦,效果也会更好。

在这个复盘过程中,要有专人记录,便于组织分享。


复盘误区与“5求”

好的管理者如何做好工作(管理者如何做好工作复盘)(7)


复盘如何落地

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复盘内容

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复盘提问卡

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