会员任选包不小心退订（退订1元会员需补差价）

“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日，视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映，一些网站平台“套路”消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。

视频网站能够生存，且呈现较好的发展趋势，就在于广大消费者的喜欢，是消费者支撑了视频网站的一片天。更直接地说，消费者是视频网站的衣食父母。如果视频网站只顾自身利益，损害消费者利益，就等于将自身立于消费者的对立面，在向外“赶”消费者，让消费者远离视频网站。到时候，可能想拉消费者进入视频网站，也难上加难了。

虽然站在市场和法律的角度来看，消费者与视频网站都是法律意义上的独立主体，也是合作主体，关系平等、地位平等、权利平等。亦即视频网站给消费者提供视频等方面的服务，消费者支付一定的服务报酬，形成共赢。然而，从实际生活来看，视频网站与消费者之间，地位并不是平等的，权利也不平等。视频网站可以凭借自身的强势地位和控制能力，动辄损害消费者权益，抢夺消费者利益，从而使双方的平等关系变成了不平等、不公平、不协调的关系。

以消费者反映的某视频网站为例，使用该网站年费会员账号登录3个设备后，账号就被封，想要解封就得充值更贵的会员。对此，网站回应称，由于技术原因，造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，用户可通过自助修改密码来解除封停，并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

显然，这样的解释是十分乏力的，理由也是十分苍白的。如果这也算是网站能够成立的理由，那任何问题的发生，都能把责任推给技术方面。我们不禁要问，既然技术方面如此不成熟，开设视频网站干什么？既然没有足够的技术做支撑，有关方面难道不能检查该视频网站的技术能力，等技术成熟后再开设视频网站？毫无疑问，这是推卸责任，是把抢夺利益的责任让技术部门顶包、背锅了。

不仅如此，一些视频网站在收费方面豪取抢掠的情况下，服务效率也在下降，消费者权利打折现象十分严重。很多方面的服务，并没有真正得到充分体现。相反，短斤少两现象随处可见。譬如广告问题，视频网站在征集会员时，都打出了“免广告”“会员跳广告”等广告，谁知道，这只是视频网站的噱头。实际上，除能免去或跳过正片播放前的广告之外，并不能真正免除广告之扰。消费者在开通会员后，视频开头还插入一个VIP专属推荐，必须要手动关闭。而且，在视频播放过程中，还经常会跳出各种各样的小广告，让消费者苦不堪言。这种一边用免广告吸引消费者充值会员，一边不守信用、继续插播广告的行为，明显是违反双方的合作协议的，是一种欺诈行为，更是一种服务打折行为。

视频网站可以考虑自己的利益，前提是，必须合法，必须符合双方的合作规则，不能失信于消费者，更不能对消费者有欺诈行为。很显然，视频网站的各种“套路”，对消费者来说，是一种利益损害，也是一种欺诈行为。虽然单就某一位消费者来说，欺诈产生的危害不是很大，就是几十、上百元的钱。但是，就视频网站来说，可能就不这么简单了，涉及的人数之多、金额之大，就可能形成严重违法，消费者有权对视频网站展开依法维权。一旦把消费者全部激怒了，到时候，真正利益受损的，还是视频网站。

消费者是视频网站的衣食父母，对衣食父母设计“套路”，损害他们的利益，就等于放弃企业长期发展、有序发展、健康发展的机会，给自己的前程设置障碍。要知道，消费者的法律意识、维权意识也是在不断提升的，一旦消费者的容忍度达到临界点，也会爆发的。那些职业打假人，如果有一天发现在视频网站也存在打假现象，或者消费漏洞、消费“套路”，也来视频领域打假，到时候，等待视频网站的可能就是利益受损了。

视频网站需要赚钱，但赚钱一定要依法、合规，要合情合理，不能吃相太难看。很显然，视频网站领域确实出现了吃相不好看现象，各种“套路”带来的负面影响太大，让消费者权利打折的问题太严重。因此，有关方面应当介入，对视频网站存在的问题进行检查，督促视频网站规范行为。这不只是为了消费者，也是为了视频网站的健康发展。

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