怎样理解马云的新零售（老板们都是怎么）
作者：高融
2016年，电商经过8年的快速发展，已到达一个天花板，电商的交易总额虽在逐年增加，但在整个零售交易的总额占比中，只有10%-13%，而剩下的，仍是实体零售的天下。
所以，同年10月，马云在云栖大会上向互联网科技人们讲出了“新零售”概念，号召大家一起来革新零售行业。
当日，“新零售”不仅上了实时热搜，还席卷各家财经商业的头条。
圣坛上的马云，用一次演讲发动了一场席卷全行业的零售革命。
在“拥抱新零售”的口号中，零售商、服务商们都很快交出自己的答卷。
零售企业里的CIO都扮演了空前重要的角色，各种“新零售“部门也相继成立。IT公司、互联网公司也相继推出“新零售”产品，改革枪头都指向了传统实体零售。
不仅如此，这两年里，“新零售”也催生了一批“现象级”品牌的诞生，那些爱说自己是“新零售企业”的公司，往往在融资场上运气不会太差。
「盒马鲜生」被众人捧上神坛；
「瑞幸咖啡」开业5月获10亿投资；
京东、苏宁纷纷开出「无人便利店」
「猩便利」、「友宝」也受到资本的蜂拥追捧
……
仿佛不懂点智慧门店、消费体验升级，就没办法在资本界混了
“新零售”仿佛是金油漆，谁抹上谁就是金子。
《BOSS来了》从2017年开始把“新零售”写进访谈提纲，至今，已收录十余位嘉宾的相关回答，本期我们就来做个盘点吧！
阿里官方定义：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。
前菜复习▼
「 以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。」
「 新零售实现的标志之一是：不管线上或线下，不管哪个销售通道，都能做到“消费者的可识别、可触达、可运营”。」
新零售要从革新门店开始——“智慧未来门店论”
2018.01.18【奥康】 副总裁 温媛瑛 ▼
“智慧门店要全网联动，O O（online offline），24小时不打烊”
“明年我想开至少50家智慧门店，理想中的智慧门店就是“全网销售”，O O（online offline）线上线下联动，24小时不打烊。但是智慧门店一定不能是“无人”的，有云货架展示商品，也有店员提供擦鞋、倒水等人服务。我们的店是永远有人的，甚至会有更多的人，来提高消费者体验。”
2018.12.07【罗森中国】总裁室创新事业部总监 吉田凉平▼
“‘未来门店’一定不能是无人的”
“门店需要高科技来提高效率，但一定不能是‘无人’的。店铺一定不能是无人的，技术的引进只是为了提高消费体验，提供更全面的生活服务。只是升级供应链中的某个环节是无法真正提高消费者体验的。”
2018.10.25【圆周率】创始人 冯巍▼
“智慧装修不会颠覆你的销售业绩”
“现在的智慧门店打造还处于智慧装修阶段，只是让店铺变得更智能了一些，并且收集了很多消费者数据，但这不会对销售业绩有颠覆性的改变。”
定义派
2017.12.22【众晖资本】创始人张超▼
“新零售的核心就是为了实现全渠道”
2017.12.20【海明实业】总经理 陈钇名▼
“新零售主要新在思维……以用户中心去思考”
2018.11.21【筑梦美学】 创始人 李大欣▼
“体验感才是零售的未来”
异腔派
2018.11.1《不可消失的门店》作者 沃顿商学院教授 David Bell▼
“美国的‘新消费’浪潮，就是砍掉中间商，降低价格，提高消费体验”
“在美国，新零售就是砍掉中间商以更实惠的价格触达消费者，并在线上线下通过零售技术提高消费体验，我们称这种模式为DTC （Direct to Customer），目前美国有超过400个DTC创业公司。”
2018.12.01【罗森中国】总裁室创新项目总监 吉田凉平▼
“我们虽然很想尽可能提高消费体验，但是却不希望出现赤字”
“中国有很多很不错的零售形式，线上线下流量很好，但是其中很多‘现象级’品牌都是在赤字的，而罗森还是希望能在买家的舒适区和卖家的舒适区之间找一个平衡点，让卖家不亏，买家也很高兴。”
实干派
2018.10.11 瑞界创始人 Eric▼
“在新零售浪潮中，要避免‘盲目跟风’，单纯照搬黑科技优化某一个环节，是没用的，组织结构也要跟上啊。”
2018.09.13 新零售专家 王超▼
“想要实现新零售，组织需要升级、信息化系统需要升级，企业的理念和能力也需要升级。”
2018.08.20 UR CIO 张晓海▼
“UR在上海会开一家智慧门店，把虚拟试衣、人脸识别、智能衣架全都升级引进。”
最后借用王健林的一句话，那就是无论什么零售，都离不开零售的本质。归根到底还是给消费者做好服务的企业，才有出路。
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